市场低迷期 品牌家具不妨勤修服务练内功

    2011年，家具业面临多种挑战，先是楼市调控导致家居市场体量整体萎缩，再是达芬奇事件的曝光，家具行业诚信机制受到考问。在内外困境下，品牌家具更应把提高诚信和担当意识作为年末的主修内功。　　　　很多消费者都会碰到家具送货、安装、维修三个环节中的一些问题。比如在送货环节，买家具已先付了一大笔定金，甚至已全额付款了，但有的品牌就是迟迟不给送货。啥原因？就因经销商为避免产品滞销，等消费者下订后再向厂家进货，有时候为了争取更多返点，经销商特地挤压一个时间段的订单再发给厂家，这就影响了送货时间。而在安装环节，师傅仓促、敷衍的安装态度往往会留隐患，比如组合式的柜体钉钉子不够牢固，又或者榫头随便一按，家具随时都可能散架。　　　　再来说说保修，买完家具钱货两清，很少有商家会叮嘱消费者保修事宜，卖完家具就好比卖断了服务，更有一些商家只开收据不开发票，出了问题就以“凭发票享受服务”为由推三阻四。　　　　类似的家具问题有很多，消费者不禁要问了，如果兑现服务那么难，那么当初在销售时为啥不表明品牌的担责能力有限？卖家具时商家高举品牌大旗，为何堂堂一品牌售后服务却成了浮云？可见大多数商家实则还未具备践行服务和责任的能力。7月的达芬奇事件不是偶然，行业中还有设计师吃回扣、随意标榜“绿色环保”家具、1元抢购实为杂牌家具等现象……个别商家的不负责任行为使消费者对家具业的信任度直线下降。　　　　在这个市场低迷期，家具业或将迎来史上最艰难的严冬，商家更应好好练练服务和诚信的内功，明晰责任意识，在产品设计、质量、服务等多个领域都承担起品牌责任的力量，这不失为逃离阴霾的一剂良方，相信严寒之后春天的温暖将不再遥远。

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