图纸签字 橱柜走形 谁买单

    临近年末，消费者维权的热点问题集中在了家居行业上，除质量、工期等问题，投诉中有将近一半的问题都出在服务环节上。不论这些问题是出现在售中还是售后，其中为数不少的纠纷是在前期沟通上出现漏洞，才最终导致了问题的逐步升级，刘女士在为女儿挑选橱柜时就遇到这样的问题，与富之邦橱柜沟通中发生了不愉快。　　　　矛盾纷争：按图定制错在哪？　　　　消费者刘女士在富之邦订购了一款价值一万多元的高档橱柜，却在施工人员进行安装后发现，橱柜下方挡住了面板开关，上方却离房顶还有一大段距离，并且将管道暴露在外，非常不美观。刘女士认为，商家前期尺寸测量的失误导致她使用中的诸多不便，因而要求商家进行赔偿。　　　　但商家却表示，自己是按照图纸制作，图纸已经与刘女士进行确认，得到其签字认可，并且操作都是在顾客已经同意的情况下进行的，不负有任何赔偿责任。但刘女士却觉得在订购之初，她就向设计师反复强调过不要挡住面板开关，而作为非专业人士，她在看图纸时只能考虑其样式是否满意，而图上对橱柜的尺寸和位置并没有明确标注，也没有文字注释，设计师又没有针对这些问题对其询问，让她感觉自己被骗了。就是这样的责任不清，弄得刘女士一家很难受，女儿结婚的喜气都被弄砸了。　　　　专家提醒：看清图再签字任何疑惑先询问　　　　定制家居往往有很多“门门道道”，消费者在面对这种棘手问题时切记小心谨慎，千万要注意细节，看清设计图再签字。有些在前期沟通上出现的小问题，如果没有明确的处理最终就会演变成“顽疾”，因此消费者在签设计图纸、装修合同等重要文件前，一定要多花一些时间把里面图例、条款都仔细看清楚，把自己的想法要求或者疑惑不解多与设计方沟通交流、写入合同。日后一旦出现纠纷，这些文件都是重要的凭据，更是消费者维权的保障。

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