实战“家”营销 消费者承认的品牌才能称品牌

    中国的家具业界，对顺德皇朝家私流传着这样一句话：“买家具去乐从，去乐从不看顺德皇朝家私等于白来。”当明星代言成为很多家具企业塑造品牌的一大捷径，做为卖场对此有何看法，为此本报记者走访了皇朝家私总经理岑炽江。“不管什么样的品牌，消费者不承认你，你就不是一个品牌。”　　　　顾客导向“家”观念　　　　“品牌根本上就是由顾客来定的，任何品牌的产品，就算非常精致，顾客如果不买你的东西，你怎么生存？所以再好的品牌加入，也要看顾客接不接受这个产品，顾客不接受的产品，即使再好再漂亮也都是假的，毕竟我们是要生存的嘛。”实际的操作中，岑炽江领导下的顺德皇朝，更是将以顾客导向为先的观念发挥到极致。因为一切以顾客为先，所以“我们经常联系那些消费我们产品的顾客，不时到他们家里去，看看那些产品有什么问题，使产品状况能有及时的反馈。”　　　　不仅如此，顺德皇朝更进一步将顾客导向加以发挥，在商场布置上也显得别具匠心。岑总这样讲到：“在销售方面，整个商场环境方面要根据产品的要求来做。”对商场来讲，并不是装修得越漂亮越好，而应该让顾客走进商场的时候，产生一种我家就应该是那样子的一种感觉，在这样一种心理作用下，消费者购买的欲望就会相应强烈。“所以顺德皇朝在商场的布置上，往往显得比较中性，就是什么产品都能摆”，而且在摆放上要求做到各种产品之间搭配的和谐，使得所有置身其间的人能不自觉感觉到一种家的氛围。　　　　这种对消费者深入细致的关注，正是长期以来，顺德皇朝能够时刻以消费者为中心，自觉为消费者创造最为有利的消费环境的实证。对消费者心理改变的不断适应和摸索，使得顺德皇朝能够及时了解到，消费者需要的是什么样的一个“家”，并把这种感性梦想通过卖场的形式表现出来，从而积极引导消费者去重新构建自己家的概念。　　　　这种顾客导向下产生的“家”观念，最终让顺德皇朝能够在款式众多、品类齐全的情况下，不失于繁芜，让整个体系下的产品能够得到消费者的满意与认同。　　　　质量保证“家”生活　　　　在产品品牌选择上，岑炽江先生认为：“对产品品牌来讲，名气是一个方面，但还得有实际的东西才行。”　　　　当然这并不是说顺德皇朝不注重产品品牌，恰恰相反，岑总认为：“现在家具行业的每一个厂家、商场都在梳理自己的品牌，品牌的重要性是很肯定的。”　　　　只有好的品牌，才能够吸引到更多的客人来到你的商场，进而购买你的产品。如果商场本身有一个相对好的品牌，然后再有更好的品牌的产品与之匹配，两者结合产生的效果是非常可观的。“好象现在我们皇朝这个品牌，在国内国外我们都有一定的知名度，在我们商场里面再有更多的品牌的产品，那这个对我们也是有好处的。”　　　　品牌的保障固然能给商场带来效益，但在品牌的基础上更应该注重于产品质量。岑总举出这样一个例子：在前些年时间里，我国有很多的免检产品，但是现在就都没有了。免检所提供的保障，确实能够给产品销售带来直接的影响，但如果免检品牌下面产品出现问题，麻烦就大了，所以现在基本上没有产品免检这一做法了。其实品牌也有相类似的情况，当一个品牌失却质量保证的时候，这个品牌也就快和免检一样不复存在。产品的质量问题，不管是对厂家、经销商还是对于消费者来说，都有着至关重要的影响。　　　　“对于消费者来说，买一个好的产品回去，没有出现问题，能够一直用下去，既满足了其生活所需，也让售后服务的费用降低，对于我们来说，这样的一个局面是最好的。”　　　　而一旦出现质量问题，不仅企业的售后费用大幅升涨，更重要的是影响到消费者的生活和情绪。而对于希望能够不断给消费者带来新感觉，能让消费者体验到家的温馨的顺德皇朝来说，一个真正成为品牌的商场，质量的保障当然是必不可缺的。

工程造价信息网