柏森家具：亲情服务到永远 勇破行情坚冰

    2011年已经接近尾声，站在年底回顾即将过去一年家具行业的发展，可谓风起云涌。年初房产限购令的出台，间接给下游家居市场造成了硬伤。加之宏观经济环境变迁，严重的通货膨胀致使原材料、劳动力价格激增，卖场不断扩展，卖场租金持续走高，市场份额急剧萎缩，再加上受“达芬奇”事件的影响，企业面临前所未有的严峻挑战。　　　　家具行业重新洗牌优秀企业脱颖而出　　　　记者通过这一年的观察发现，家具行业竞争的日益激烈导致很多品牌都在为谋出路而不断的改变营销策略，行业重新进行了洗牌，小型家具企业逐步被淘汰，但一些资本雄厚，产品质量过硬、服务完善的家具企业在严酷的2011考验中脱颖而出，位于深圳龙岗的柏森家具就是其中的一个案例。　　　　纵观柏森家具2011年所进行的一系列品牌提升及服务全国终端客户的活动，通过年初与搜狐网达成战略合作伙伴，成功举办过3期（4月、6月、11月）的全国客户港澳四天三夜游，8月份携手红星美凯龙举办的联合营销活动，两次定点培训（深圳站、赣州中国家具产业教育学院站），一次全国巡回轮训（成都站、太原站、大连站、无锡站、宁波站、广州站），以及元旦、五一、十一的全国大型促销活动等，大大拉近了全国消费者、终端店面与柏森家具之间的距离，进一步提升了柏森家具品牌的知名度与美誉度。　　　　何为亲情服务年？　　　　2011年10月28日，记者在广州举行的“华南家居产业发展首脑峰会暨2011新世纪新十年华南家居颁奖典礼”上，有幸采访到刚刚获得“2011十大实木家具品牌”的柏森家具董事副总裁陈安南先生。　　　　记者在问到，最初为何要将2011年列为柏森家具的“亲情服务年”时，陈总这样说到：“‘亲情服务年’是在今年年初与搜狐网达成战略合作伙伴后，由公司品牌战略发展中心经过调研，并结合了近两年行业服务现状的品牌战略规划而提出的，‘亲情服务年’主要是立足以消费者为本的优质服务，本着‘服务’的精神塑造口碑效益，通过策划多场集品牌宣传、品牌推广、品牌塑造、品牌文化、品牌价值以及销售业绩这样一个大型集成的品牌活动，然后走进消费者、走进经销商、走进终端导购人员；‘亲情服务年’的成功实施，不仅拉动了消费者与柏森直接的互动关系，扩大终端影响力，而且还共同促进了柏森整体服务水平、服务能力的持续提高，促进品牌美誉度的进一步提升”。　　　　亲情服务将永远的、持续的实施下去　　　　记者在提及柏森家具在即将到来的2012年是否会继续将“亲情服务年”推广下去时，陈总指出：“通过柏森2011年亲情服务取得的丰硕成果上看，2012年我们肯定会将‘亲情服务’进一步的得到延伸，而且亲情服务将会一直陪伴柏森永远的、持续的实施下去”。　　　　通过观察，不难发现，在市场低迷的2011年，尽管今年的大环境不好，柏森家具通过成功的实施一系列“亲情服务年”的营销举措，及对经销商的促销活动的大力支持，加之柏森的优质产品，经销商在终端取得了不错的销售成绩。　　　　柏森家具品牌战略发展中心负责人符凯满怀激情的说：“望请大家密切关注柏森的动态，2012年我们将有更丰富、更全面的‘亲情服务’奉献给广大消费者，届时，柏森家具将给媒体朋友们呈现一个全新的家具行业的服务概念”。

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