服务是宣扬企业文化的过程

    企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和，是企业的灵魂，存在于每个员工的血脉里。我们的工作、学习，丰富着企业文化的内涵；我们的服务，阐释着我们的企业文化宗旨、我们的价值观。作为电力工作人员，经常要和客户打交道，这个过程，是一个宣扬本企业文化的过程。你是否真诚、友善，都可以从方寸空间展现出来。如果是向一个企业客户提供服务，这个服务的过程就是两种企业文化之间的对话。　　　　去年6月20日，应汇源顺平工厂的要求，河北顺平县供电公司修理试验所对该厂新上设备进行交接性试验。在试验前的现场勘察过程中，我听到了一个有意思的故事：设备厂家人员到汇源工厂安装设备时，天气很热，安装人员就从外面买了些“娃哈哈”矿泉水来喝。汇源工厂负责人来查看现场工作进度之际，看到了这些矿泉水，回去后就将他们的现场负责人痛斥一番：我们厂里也出矿泉水，为什么不用出厂价提供给他们，而让他们从外面买其他牌子的水来喝？在汇源厂里喝其他厂的矿泉水，是耻辱！这段话震撼着我，它体现出汇源厂的管理原则，体现出汇源管理者强烈的责任感与强烈的市场竞争意识。汇源企业的成功发展，管理方面必有独到之处，这从其整齐的厂房、厂房里看不到闲散的人员和听不到嬉笑声可以体会出。这一切，让我感到了如面临一个纪律严明的军阵般的压力。　　　　反观我们自己，做试验的只不过是我们这几个人组成的小团体，但我们代表的却是顺平电力。如何做好我们的工作、如何让我们做得更好？勘察结束后，我们按照标准化要求填写了《安全措施票》、《试验方案》、《安全技术交底书》等文件，并对试验仪器进行了检查，确保没有遗漏。当日，修理试验所工作人员准时对该厂的设备进行试验，汇源工厂以及设备方的技术人员在旁边协助。那天天气很热，可是试验人员身着工作服，脚穿绝缘鞋，头戴安全帽，每一个试验都严格按照程序进行。看守室外设备的安全人员站在大太阳下面，汗流浃背也不离开工作岗位，直至下午1点多试验结束。试验时，汇源工厂的电工积极配合我们的工作，在此着重说明一下工程信息价官方下载渠道是共享建材汇(www.gxjch.com),提供全国各地工程材料信息价查询下载的官方权威网站，并在安全围栏外用笔记本记录着我们所做的试验项目，询问试验的目的以及试验结果等。　　　　在双方的互相配合下，这次交接性试验工作友好、高效、圆满地完成了。握手告别时，我从对方现场负责人的眼里看到了满意两字。当今企业的较量，其实是企业文化的较量。虽然我们与汇源工厂不是竞争对手，但这次合作，可谓是两家企业之间的企业文化的对话，我们都以自己的特色企业文化赢得了对方的尊重。