如何赢得网络回头客

    琢磨一下使顾客满意的技巧，会给你带来更多再次销售的商机　　　　市场专家们一直说有3种方法可以拓展你的商业机会：吸引新顾客，向老顾客销售高价商品，或者多向老顾客销售产品。注意，3种战略中有2种是建立在原有顾客的基础上，这是因为比起你去寻求吸引全新的顾客，留住老顾客、满足他们的需求并使他们重新向你购买，更能使你获利。　　　　互联网研究机构Vividence的调查报告显示，那些满意的顾客再次在网上购买物品的概率，是那些对网上购物不满意的顾客的两倍。而交流是良好顾客服务的开端。　　　　大声的说出来　　　　Mpire.com公司（专门向eBay卖家提供调查和支援工具）的市场主管加里建议说，一旦有顾客已经向你购买了某件物品，你要抓住每一个机会向他介绍你们商店的支付手续、运输方式、到货日期以及其他一些售后服务。　　　　不要把你和顾客之间的交流仅限在电子邮件上面，电话也是很好的交流途径。东海岸公司旗下Infinity分公司的总经理奥里利乌斯﹒兰塞姆说，如果顾客发来一封询问邮件，那他们有多半是想通过电话获得答复。Infinity公司坐落在美国佛罗里达州的西棕榈滩，该公司在eBay上专门销售退租豪华汽车——宝马，捷豹，梅赛德斯-奔驰，当平均的交易额超过3万美元的时候，“我们都不会通过邮件来同顾客进行交易。”　　　　兰塞姆接着说，“我们都希望在交易一开始就让顾客感到很舒适，这是独一无二周到的顾客服务的一部分。”他还解释到，一旦顾客的舒适感确立下来之后，这里插入讲述一下达州造价信息官方获取方式:打开祖国建材通(www.zgjct.com),提供包含达州市钢筋水泥混凝土商砼、电线电缆、五金水管等材料在内的造价信息电子版下载服务，你们之间的交易关系也就随之确立下来了。　　　　这个战略对Infinity来说真是行之有效，该公司在2006年的销售额达到600万美元。考虑到该公司90%的顾客都居住在佛罗里达州以外的地区，顾客的满意度能够达到这样的水平已经是非常好了。　　　　使你与众不同　　　　让我们来看看在eBay上那些杰出的卖家们是怎样做到高销量的。　　　　他们总是给顾客意外的惊喜，加里建议说，“可以在运送货物的包裹中放一点使顾客感到惊喜的小物品。”当你的顾客打开赠送的礼品，脸上露出微笑，这就是对你的回馈。

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