房地产调控引发厨卫行业服务竞争不断升级

为了打造一个优先、优质的星级品质服务平台，确保消费者随时享受到专业、快捷的服务，华帝股份特向全国发放2000辆服务用车，促使服务硬件和软件全面升级。同时，结合我国消费者权益日“消费与安全”主题，华帝在重庆、郑州、西安、广州、天津5个重点城市实现联动，同步举行“速度服务战略升级——2012服务年暨2000辆服务车交付启动仪式”及主题宣传活动。3月15日，于天津河西登发前广场举办了华帝服务车交接仪式。　　　　据悉，目前华帝已拥有同行业规模最大、功能设施最齐全的呼叫服务中心。此次斥资数千万元购买的2000辆服务车在全国范围正式投入使用，是完善企业售后服务体系的又一重大举措。这不仅标志着华帝服务体系迎来全新篇章，也体现了品牌发展战略的全面升级。华帝服务年的启动对优化厨卫行业的服务标准具有里程碑式的意义。　　　　厨卫竞争加剧，服务成制胜关键　　　　2012开年以来，房市调控持续看紧，经过快速扩张的厨卫行业面临着定位思考的发展时代。华帝股份认为，厨卫企业势必要回归到服务建设的路线上来，以完善、高效、品质化的服务来提升企业竞争力。　　　　2008年，华帝成立全国呼叫中心，建立统一的4008886288服务热线。2011年华帝斥资数百万进行呼叫平台的扩容与升级，成为行业内最大的呼叫平台。2011年，华帝荣获“中国家电服务业呼叫中心创新服务金奖”。2012年，在3·15这一具有特殊意义的日子，华帝宣布启动服务年，大手笔一次性购买2000辆服务车，同时在全国开设免费服务站，这一举措在厨卫行业史无前例。　　　　30分钟迅速反映，服务全面升级　　　　据介绍，按国家规定，厨卫产品均有一定的使用年限，超龄使用易发生安全装置失效、燃气泄漏、爆燃、回火等现象，引发安全事故。出席活动的相关领导对华帝在多个小区设立服务站这一举措，表示高度赞赏。　　　　当行业中还在推行“星级服务”、“满意服务”、“微笑服务”等服务时，华帝已在行业内刮起一股“速度服务”旋风。华帝股份副总裁刘伟认为，“此次华帝服务升级，不仅是硬件、软件的提升，更是企业意识形态更深层次的觉悟，对华帝来说每一天都是315，每一年都是服务年。”　　　　四力合一，驶入品牌制胜新蓝海　　　　2011年，“服务力”俨然成为企业建设的第四个支点。华帝微博营销成效渐显，凡是顾客在微博上反应售后问题，一旦获悉，均将在2个小时以内予以答复，并及时解决，力求实现华帝速度服务，让顾客用心感动。这不仅造就华帝产品高增长的“回头率”消费，也成为厨卫行业优质服务的最新典范。近年来，华帝致力于推行公益营销、体育营销，并不断为其品牌注入时尚、专业、低碳等新鲜元素。此次，华帝巨资打造的立体化服务系统，也将对行业的服务提升起到重要的表率作用。

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