访斯米克北京分公司陈涛：懂技术的他遇到的销售困惑

陈涛，山东人，是一位刚入陶瓷行业不久的85后，2008年毕业于景德镇陶瓷学院，毕业后就职于斯米克建材有限公司，三个月后被分到北京分公司，从事瓷砖销售。

　　还记得陈涛初与记者谈话时，他还略显局促和紧张，他言语间的质朴及真诚给记者留下了深刻的印象，多次接触后，更加让记者看到他身上的一些珍贵品质。　　　　他来自农村，是家里的长子，打小的农村氛围造就了他质朴和善良的品质。据陈涛回忆，能进入上海斯米克建材有限公司就职也算比较幸运，斯米克公司经常会去学校做一些主题报告，学校的同学们对这家公司的印象很深也很好，当时的招聘会有30多位同学竞争，但根据公司职位的安排，只招7人，他通过自己的表现，成功成为了斯米克的一员。进入公司后，对他们这批新人公司做了一系列的培训，至今对他的影响都很大。陈涛坦言，虽然自己所学的专业与陶瓷有关，也懂得很多生产的原理和专业术语，但从未真真正正接触过生产及销售的各个环节，更是不清楚如何分辨一片瓷砖的好坏，在培训期间，从生产到销售的各个环节他都有亲身经历，且让自己在实操中得到锻炼。　　　　因是陶瓷专业出生，在对产品的生产工艺及技术上，他绝对比单纯的导购要有优势，但性格内向的他在销售过程中也面临着一些窘境。　　　　据他介绍，在与客户沟通时，因懂得的专业知识较多，销售时能用专业性的词汇向客户介绍产品，让客户感觉买得放心，但这要由消费者对瓷砖的了解程度来决定是否能理解他所介绍的内容。有时也会遇到客户听不懂专业术语的问题，陈涛自己也想了很多办法，通过将专业的术语转化为通俗易懂的例子让客户明白，比如，陶瓷表面的花纹在生产过程中的丝网印刷，大部分人都不明白，他会将其比喻为小时候大家见过的油印试卷，通过这种原理来实现陶瓷表面的花纹，这样一解释，很多客户都能很快理解。　　　　陈涛的专长在技术而不在销售，加之其内向和腼腆的性格，也让他在销售时遇到很多困难，特别是他刚在入这行时只会从技术的层面向消费者介绍产品，但大部分的消费者除想了解技术外，更关注产品本身的花色及纹理，且每位消费者的喜好都不一样，需要导购洞悉客户的心理后，以不同的角度切入。特别是瓷砖在展厅展示时有其特别之处，目前的瓷砖专卖店大部分的产品都放在展架上，首先呈现在消费者面前的就是正面的纹理和花色，顾客看时可能更关注表面，陈涛介绍其实瓷砖的重量及背面在选购时也需要仔细查看，综合考虑后才能判断产品的好坏。深刻的了解自身优缺点后，陈涛也会暗自下苦工，对于自身的优势发挥到最大，而对于自己的不足则尽力弥补，他经常向店内的同事或学长请教销售方法，经过4年的磨练，如今的他相比于刚入职场时，也有很大的进步。　　　　针对陈涛性格方面的特点，公司在安排陈涛的工作内容时也是趋利避害，目前他主要负责与设计师的对接，店面产品的管理以及各职能部门之间的衔接，每天都会有很多琐碎的事情要处理，但他依然激情昂扬，就是这样一位踏实肯干的年青人，让人感觉很放心，也期待他能为大家创造更多奇迹。

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