陶瓷卫浴应重视体验 让消费者“休息”

据相关媒体报道，在五一小长假期间广州，宜家家居人潮涌动，收银台前排起了长龙，买单的消费者络绎不绝，可以自己动手（DIY）组装的成套家居用品跟整体家居用品成为众多消费者青睐的选择，一些小件的家居用品因为物美价廉格外受到关注。通过对比分析，宜家家居卖场内的人气火爆程度远远高过一些购物超市，可以随时休息，带领全家人一起选购成了宜家人气格外高的一个重要原因。　　　　不少消费者表示，相对于国内的一些家居卖场，宜家的购物环境明显要好很多。　　　　而在陶瓷行业中，每个企业与宜家一样，也是非常注重自己的展厅的设计，高端奢华、气宇非凡、风格独特的展厅屡见不鲜，同时很多展厅也会按照自身的产品结构的特点，合理地规划展示空间，如全抛釉区域、瓷片区域、微晶石区域、抛光砖区域等等，这些措施都为各消费者选购陶瓷产品带来视觉的冲击与方便。　　　　然而只要细心的观察，与宜家模式不同的是，目前不少陶瓷展厅仍对消费者的消费体验还不够重视。例如，展厅缺少供消费者休息的场所，很多名贵的沙发只是供人参观而不是让人休整；有的展厅灯光不足或过于明亮，让人昏昏欲睡或不自在；还有一个一个的样板间虽设计得非常有特色，但消费者充其量只能驻足观看，却不能好好地在里面休息一下，感受身临其中的美妙感觉。　　　　其实，随着人们生活水平的不断提高，消费者对产品的关注不再仅仅停留在产品质量与功能上，而是将更多的目光投向了产品购买和消费过程中的情感与价值体验。　　　　因此，体验成为顾客价值的重要驱动因素之一，体验营销也作为新的营销模式登上舞台。　　　　所以，无论是展厅好还是终端卖场好，除了各种诱人的折扣外，其购物环境的改善也是很重要的，“装修是个体力活”，对于建材用品的选购者而言，逛各个卖场本来就是一件耗时费力的事情，如果我们的卖场和商家能够为消费者多提供一些选购的便利，可能会比诱人的折扣更具吸引力，也能够让潜在的购买者多一些时间停留，从而提高后续的成交率。

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