陶瓷砖“包铺贴”的必要

服务，是所有品牌着力强调的与他人的不同之处，也是品牌之所以能成为品牌的重要因素之一。在售后服务各项条款越来越完善的今天，铺贴这一原属于售后范畴的服务反倒长期被忽略，尤其对于陶瓷砖这类属于“半成品”出厂的行业。　　　　对于非专业的消费者而言（甚至包括绝大多数陶瓷行业的从业者），除了对陶瓷砖的工艺技术不甚了了之外，具体如何使用也同样是丈二金刚摸不着头脑。使用问题一方面体现在设计上，即如何表达思想；一方面体现在铺贴上，即如何实现设计。同时，铺贴的好坏也在一定程度上决定了陶瓷砖产品的使用效果及寿命。　　　　因为铺贴工人水平的参差不齐导致了陶瓷砖在使用过程中容易出现各种问题，而消费者并没有铺贴可能会造成产品损坏的意识，大部分情况下会将这类损坏归咎于产品质量的问题。而遇到这类投诉上门时，厂家与经销商往往有苦说不出。　　　　对消费者而言，对陶瓷砖的铺贴程序一无所知，绝大部分依靠装修公司或者装修队，专业知识的不对等导致了大部分的消费者必须受上述两者的牵制。不止一次听正在装修的朋友反映，让施工队或者装修公司包工包料，他们在施工过程中的用心程度与只包工不包料的用心程度不可同日而语。原因就在于包料对施工方能带来更大的经济利益。在经济利益面前，在专业面前，消费者永远是弱势群体。　　　　曾问过一些陶瓷企业的销售为什么终端不为消费者进行包铺贴的服务，获得了这样一个答案“铺贴都是装修公司的工作，也是他们收入的一部分，如果企业和经销商包铺贴了，就是在跟装修公司抢饭碗，到时候还想不想他们介绍客人来买砖了？”，呜呼，笔者竟有些不懂了，企业最终是为消费者服务，还是说最终沦为装修公司或施工队的赚钱工具？　　　　对企业而言，某种商业行为的发起、发展是源于市场的需求，市场需求的形成是消费者需求，当消费者有需求，就会有相应的产品或服务出现。比如现在不少企业都向整体家居集成商的路线前行，原因在于可以满足消费者一站式购物的需求，为其提供一条龙的服务应运而生。　　　　这两年仿古砖、全抛釉产品、微晶石产品不断发展，尤其仿古砖与全抛釉所占据的市场份额在逐渐扩大，但这两者对铺贴的要求高于抛光砖。有人说，仿古砖因为留缝铺贴而得以发展。这样一来，铺贴的重要性更不言而喻。　　　　除了弱势，消费者还是“无知”的。有的消费者购买了较为高端的瓷砖黏贴剂，思忖着，反正也是好东西，加点水泥应该没问题，还能省点钱，结果反而令陶瓷砖更受伤。　　　　消费者对铺贴的无知，对信息的弱势，铺贴成为了急需企业、商家所提供的服务。然而尽管有这样的市场需求，但“包铺贴”，甚至是“有偿铺贴”在陶瓷行业中都不多见。为何同是需求，一站式购物如此普及，而铺贴反而被忽略。　　　　说到底还是经济利益的问题，一站式服务建立起来，销售会有增加，利润增长点会有增加，其效益显而易见且容易有回报。但“包铺贴”却是一种“吃力不讨好”的服务，不仅直接经济效益看不见，还会压缩商家的利润空间，能带来的益处如同品牌建设一样，路漫漫其修远。　　　　因此不难理解，为何类似铺贴、上门清洁这类对消费者来说急需且贴心贴肺的服务在陶瓷行业暂时处于缓慢发展甚至是停滞阶段，因为企业和商家不仅缺乏长远的眼光，更缺乏对企业职能的准确定位。资本追逐资本无可厚非，但企业归根结底是提供服务，无论是产品的服务还是无形的服务。所有行业，无论第一产业、第二产业到最后都必须有第三产业的服务意识，才有可能走的更稳、更远。

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