瓷砖缝里的人文关怀——浅谈填缝剂在陶瓷销售中的营销应用

随着消费者对瓷砖消费理念的日趋理性，陶瓷销售过程中需要掌握的销售技巧及产品相关知识也越来越多。瓷砖在销售的过程中不仅要面临质量、价格、配送等因素与其他品牌的比较问题，更要面临消费者对瓷砖铺贴使用效果的预期期望与现实落差的问题。　　　　避免被比较的办法只有不断创新，即所谓的“人无我有，人有我优，人优我强”。而避免或减少消费者预期期望与现实的落差，则必须依靠品牌的配套服务作为后盾，为消费者树立购买产品的信心，进而达成销售。　　　　设计：可以细致到砖缝　　　　市面上销售的仿古砖、木纹砖等产品，因留缝铺贴，给填缝剂带来了很大的应用空间。为此，很多品牌都有做配套填缝剂的意识。但大部分品牌只是将填缝剂作为赠品，增加品牌在终端的销售竞争力。随着越来越多的商家推出“买瓷砖送填缝剂”的优惠，填缝剂作为对消费者来说的“意外之喜”就已经失去了品牌增值的意义。　　　　那么行业内的大品牌是如何看待填缝剂在陶瓷销售中的应用呢？　　　　专注细节的大品牌，并不会仅仅把填缝剂作为“意外之喜”讨好消费者，而是从产品空间设计环节就已经植入填缝剂应用。空间设计师了解填缝的色彩、材质，然后根据不同的色彩搭配同一款砖创造出不同的空间美感，不仅丰富了瓷砖的产品内涵，更强化了消费者对品牌产品消费的信心。达到消费者心中所想，甚至超越消费者的想象，对于有钱难买心头好的消费者来说，这才是无可比拟的超值享受。　　　　服务：应该从源头抓起　　　　一个品牌的服务理念往往需要通过销售人员来直接体现。一名销售人员的服务意识并不仅仅是有礼貌的接待客户。销售人员为客户解决问题的能力，往往在一定程度上决定了客户是否进行消费。　　　　对于消费者来说，除了产品当前的性价比，其后期的使用及养护问题也是必须考虑的。而作为陶瓷销售人员，光介绍产品是无法满足消费者的，还应掌握相应的铺贴应用及清洁护理方面的知识。像填缝剂这种铺贴辅料，很多销售人员有接触过，但并不真正了解，更不用说推荐客户使用。

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