吉林市国美电器:以服务点滴感动顾客的心

    2011年8月于先生在吉林市国美电器江南店购买了一台海尔彩电，由于顾客当时非常着急使用，所以自行将商品提走，当于先生将彩电自行运到家中之后，直接拆开包装检验机器外观，但于先生拆箱后发现电视屏幕有裂痕，机器无法正常使用，于是于先生拨打了海尔厂家售后电话，于先生讲明了事情的经过和出现的问题后，海尔厂家人员表示，按照厂家的规定是应该是厂家售后人员上门为顾客拆箱验机，无外观问题后，方可为顾客进行安装，如有外观问题，可以当时为顾客出具质量鉴定单，国美电器为顾客更换新机，但由于顾客是自行提货，且并未与海尔厂家售后联系开箱验机，属于私自开箱，所以海尔厂家售后按照规定无法为其出具质量鉴定单，导致顾客无法更换新机。　　　　顾客当时非常着急，鉴于厂家的回复，顾客报着试试看的心态来到了商场，找促销员和店长商讨解决办法，国美电器按照相关的规定正常无厂家质量鉴定单公司将不能给予换货，但看到顾客焦灼的表情，国美电器江南店促销员和李店长热情的接待了于先生，并安抚于先生先不要着急，我们一定会尽力帮助顾客联系沟通厂家，李店长主动与海尔厂家售后联系，联系多次后海尔厂家售后仍旧态度强硬，坚决表示由于顾客自行拆开包装出现问题厂家按规定就不予更换新机，得知厂家的处理结果后，李店长马上又与国美电器的采销业务部协调联系此事，在采销部业务的再三沟通帮助下最终海尔厂家同意给顾客出具质量鉴定单，国美电器为顾客及时办理了换货。　　　　解决此问题的全过程顾客于先生一直在场焦急等待，对店长及所有工作人员全力以赴的服务态度非常感动，被国美电器对顾客负责到底的企业精神深深的打动，顾客表示以前在国美电器购物主要是觉得这的商品全、价格低、优惠多，售后好，但对国美电器的亲情服务并没有太深刻的感受，这次经历后对国美电器的服务有了更加深刻的体会，让顾客觉得在国美购买商品的确是一种安心无忧享受，事后顾客也特意来到江南店为门店送上一面大红锦旗，上面记满了顾客的感谢和对国美电器的赞誉，表达了自己内心深深的感谢！　　　　国美电器一直非常重视自身服务意识的提升，将一些服务的细节宣贯到每个国美人的日常工作中，想顾客之所想，急顾客之所急，待客如己是门店的服务理念，相信通过国美人付出的点点滴滴都会温暖顾客的心，细小的亲情服务环节也会让顾客有所感动，更会让国美电器的服务形象得到更多顾客的认可和赞誉。

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