陶瓷高端品牌试水定制式服务营销

    中国高速的经济增长带来了巨大的消费需求，中国目前的奢侈品消费市场容量为70亿美元，占世界奢侈品消费市场的13%，而这一数字还在以年均20%的速度增长，将在2015年突破120亿美元。麦肯锡预测，到2015年中国富裕家庭将达到400多万户。　　　　但是，面对这一转变，我们似乎还没足够的意识在服务上给予相应的关注与提升。对于陶瓷行业，专门为高端群体这一阶层而制定的服务体系也相当滞后，绝大多数的企业还是追求用户量级而忽略用户品质，长期以来寄望于“分母盈利”的模式。如何寻找一个全新的服务方式，满足高端品牌与高端消费群体的需求?为此，以高德为代表的高端品牌纷纷试水服务营销，以个性的服务营销来探求并满足这个契合点。　　　　相对于传统营销，服务营销意味着消费者购买产品是销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，还有消费者对企业通过产品所提供的全程服务的感受。高德相关负责人指出，这样的服务营销将使消费者在购买产品的过程中，拥有被尊重和自我价值实现的感觉，以此来保持品牌的忠诚度。　　　　而服务营销的突破口，就是建立私人定制服务。其实，国外高端奢侈品牌的私人定制已经很成熟也很常见，是其服务增值和最主要的营销手段。但在中国的陶瓷行业，在品牌高度和服务水平还没达到相应的程度，说私人定制无异于天方夜谈。但是，源于法国的以奢适为品牌理念的高德瓷砖，把尊贵私人定制引入品牌操作中，试水定制式服务营销。　　　　对于高德的这一举措，据高德推广负责人介绍，只要深入了解一下高德品牌的文化，就会发现这是与高德品牌所倡导的理念是相符的并具有开创性的。高德瓷砖要“定制一个阶层的奢适生活”，为“富二代”等高端群体服务，那就必须要有相应的服务体系来支撑，而专门设立的尊贵私人定制区，就是出于这一目的的。比如卫生间或者厨房，高德定制中心的专业人士会按照客户的要求对颜色、规格等进行搭配，通过这个搭配对整个房间家居做功能分区，体现不一样的氛围，餐厅是什么样的氛围，客厅、起居室是什么样的氛围，通过专业的个性化的服务解决方案来提升客户对品牌的认可。瓷砖讲究后期加工，特别是九号源石，在定制区，客户可以根据自己的喜好来搭配腰线，选择并定制拼花、雕花等，帮助客户实现一个理想的完美空间的打造。　　　　此外，高德根据适应市场、整合服务、提升品质的思路，始终将创造客户价值、提升服务品质作为追求的目标，在私人定制外，高德将建立全新的高德营销模式，实施“0”负担的全程服务体系，即产品从下单到终端运用的全程服务;展厅及物料从申请到最终效果的全程服务活动方案从立项到实际操作实施完成的全程服务等。　　　　当有人对该服务体系的成本表示疑问与担忧时，高德负责人指出，有想法，要成功就必须要有所投入与付出，作为奢适主义的代表品牌，高德提供的服务必然是有一定的个性与价值的。如果作为高端奢适品牌的高德在服务方面没有任何特色，那就无法与同类品牌拉开距离，就会泯然于众多的品牌中。

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