卖场开征延保服务规范意见

    日前，中国家用电器服务维修协会对外正式发布《家电延保服务规范》(征求意见稿)，面向社会广泛征求意见。延保规范提出，延保不单纯是一种服务商品，延保服务提供商，也应接受保险法监管，防范延保服务风险。　　　　中国家用电器服务维修协会常务副会长赵泽蕊介绍，延保规范由协会联合行业专家和家电延保服务提供方等共同起草，借鉴了国外家电延保服务经验。“目前，家电延保服务规范和标准在我国尚属空白，致使从事家电延保服务的企业无章可循”，赵泽蕊表示，延保规范规定了从事家电延保服务业务的从业要求，提出了服务过程所应有的服务行为，明确了保修与风险管理责任，指出了延保服务要素，确立了国家指定的相关部门或行业协会的监督地位，并对家电延保服务相关的从业人员提出了职业要求。　　　　作为此次公开征求意见稿中的亮点，延保规范明确要求与消费者签订延保服务合同的延保服务提供方应按照《中华人民共和国保险法》等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保。并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，通过向保险公司投保，由保险公司计提准备金或适时参加行业组织建立赔偿基金的方式来防范延保服务风险。同时要求对延保服务销售人员在销售延保服务时所做出的虚假和错误承诺，需要承担相关责任。“此条款对于消费者来说可以大大规避风险。比如，一旦销售延保服务的公司经营不善倒闭，可以保证已销售的延保服务继续履行义务”，业内人士表示。　　　　近期，记者走访天津市多个家电卖场发现，在卖场的显眼位置，都有延保服务宣传广告。而且在每个商品价签上，也普遍标有延保收费标准。比如，一款标价2399元的空调，延保一年，收费119元。“延保服务期一般为1―3年，按照不同商品的价位段收取，一般在产品价格的5%―15%之间”，苏宁电器延保商品有关负责人刘小姐表示，延保时间上具有技术性要求，最长不超过3年。目前，购买延保服务的消费者超过四成。　　　　“购买延保，就等于购买了几年的‘三包’服务。”某电视品牌销售人员说，延保时间自厂家整机保修期结束后开始生效，消费者购买延保服务后，商品一旦在“三包”期外出现任何质量问题，商家均可以为消费者提供免费维修服务，并提供因厂家材料或技术缺陷而造成的损坏等额外保修服务。　　　　记者随机调查了数名消费者，超过六成的消费者表示认可延保服务，但要选择性购买，只有维修成本比较高的家电才会选购延保服务，对于以电视、冰箱为代表的传统大件电器，以及手机、数码相机、笔记本电脑等消费类电子商品，使用频率高，维修成本也高的产品来说，购买延保很有必要；但对于空调这种保修期限长、故障率较低的产品，应当有选择地购买。消费者刘先生去年9月底购买了一台42英寸液晶电视。不过，刚刚使用一年，就出现了整机故障。“幸亏购买了延保，否则按照整机保修一年，这次就赔大发了”，刘先生表示。当然，也有少数消费者对家电延保产品并不清楚，甚至从来没听说过。　　　　延保服务　　　　延保服务是近几年国内家电市场上新兴的一项服务业务，在大型家电连锁商的推动下，实现了快速增长。目前，众多家电厂商纷纷推出各自的“家电延保”服务品牌。比如，苏宁电器自行推出“阳光包”，国美电器则联手新可安推出“家安保”延保服务。但是，由于行业发展时间较短，也出现了进入门槛低，整个行业缺失统一的标准规范。

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