泛家居时代 家居产品服务日趋人性化

    市场上家居品牌众多，导致企业间竞争激烈，面对复杂的市场环境，企业便在产品设计研发及生产环节中不断寻求突破，提升服务内容已成为企业突出重围的手段之一。　　　　企业拓宽产品链，产品种类更丰富　　　　以前几乎所有知名地板品牌的销售店面都在以样板间的形式呈现，消费者也更希望所见即所得。然而，目前多数地板企业及代理商仅专注于地板这一领域。虽然样板间布置得很美观，但消费者如果想把样板间全部买回家却很难实现，因为除了地板以外，其它均为非卖品。　　　　近几年，消费者对于“一站式”够齐的需求愈发强烈，于是不少家居企业开始完善并拓宽自己的产品链。一些地板生产企业除了销售地板以外，已涉足家具配饰领域；橱柜企业则尝试与家电企业合作，以整体打包形式销售全套厨房家具及家电；除了忙于拓宽产品链外，一些地板企业也开始注重产品的个性化，于是“定制”概念越来越多地出现在家居领域。　　　　注重细节更加贴心，服务增添人性化　　　　在品牌竞争日益激烈的情况下，各企业间除了比拼产品的设计及质量外，提升服务质量更是成为争夺客户的要素之一。企业更注重服务中的细节，令服务贴合消费者的需求，更加人性化。　　　　越来越多的企业注重销售人员在销售过程中表现出的职业素质，一些企业的销售人员还承担起家居顾问的角色，为消费者提供专业的解决方案，甚至能提供相应的设计图纸。　　　　在售后服务方面，为了抓住新老客户，很多企业推出了终身维护的服务，做到每年上门为消费者调试、护理其产品，让售后服务变得更贴心、更人性化。

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