今圣梅家具：责任之美成就辉煌

    真正有责任的中国企业，在创造利润、对股东承担法律责任的同时，也要承担对消费者、员工、社区和环境的责任。在家具生产经销企业中，活跃着这样一家企业，他们坚持走科学的发展之路，不把追求利润作为唯一的目标，强调了在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。这家企业就是当今家具业的翘楚———北京今圣梅家具制造有限公司。　　　　今圣梅家具是制造销售办公类家具、酒店会所类家具的企业，在业界有广泛的影响。说起这十几年迅速发展的历程，今圣梅董事长周晓曦谈到：“对我们来说，信誉重于泰山，产品质量是品牌和企业的生命。我们依靠先进的企业管理理念管理企业，保证企业生产的产品质量过硬，在售后服务中做到客户满意，这样就逐渐赢得了顾客的忠诚，树立起自己的品牌。同时，我们始终努力去关怀员工的成长，也努力承担着更多的社会责任。”　　　　产品服务做加法企业管理做减法　　　　北京今圣梅家具创建于1997年，2002年今圣梅挺进国家政府采购市场，成为最早涉及政府采购的企业之一，并以优良的产品质量以及周到的售后服务得到用户的好评和信任。“今圣梅”很快在家具行业中声名鹊起，公司年年都入选为国务院机关事务管理局和中共中央直属机关的定点供应商，2008年，今圣梅品牌被北京市工商局评为“北京市著名商标”。　　　　周晓曦董事长说道：“在产品和服务方面，我们要做加法。作为家具制造商，社会责任表现在宁可加大产品成本，也要为客户生产环保产品。在生产过程中，今圣梅注重从源头抓起，严格对基材、粘胶剂、油漆实施环保标准，以确保产品甲醛、苯的含量符合国家规定的环保标准。今圣梅进入政府采购以来，在用户每一次产品抽检中，都符合国家环保要求，这也是今圣梅永远遵循的法则。”　　　　今圣梅始终固守品质优先的原则，不偷工减料、不以次充好。“原材料的好坏是决定产品品质高低的基础。”周晓曦这样告诉记者，她认为这就好比是一个人的外貌，如果皮肤底子不好，化再好的妆，也无法掩盖疮痍。在2009年的一次家具环保大抽检中，许多厂家环保指标不达标，但今圣梅的产品环保指标完全合格，得到了业界好评。　　　　“这或许也是今圣梅品牌能连续几年被相关部门评定为‘质量无投诉产品’等至高荣誉的重要原因吧。无论什么时候到企业、到车间来抽查，我们都不害怕，因为我们的环保是从原材料抓起的。正因如此，才能使人民大会堂等政府单位成为企业的重要客户。”周晓曦自豪地说道。　　　　近年来，今圣梅家具为中南海、人民大会堂、中央党校、党史办、中纪委、中央组织部、共青团中央、国家安全部、新华社、国家体育总局、国家知识产权局、国土资源部、北京市市政府等诸多国家部委、党政机关、高等院校配套了大量办公家具；同时还圆满完成了奥体中心、首都体育馆、汇园公寓（奥运媒体代表团住地）、北京体育大学运动员公寓、射击运动管理中心等大批奥运工程家具的配套任务。　　　　周晓曦说：“只要客户要求维修，即便是很明显的人为损坏，我们也心照不宣地去维修，久而久之就在消费者心智中以及在业内形成了良好的口碑，这也是我们企业能在如此激烈的市场竞争中巍然屹立15年的原因之一。”　　　　目前今圣梅售后服务队伍有20余人，大约有90%的客户集中在北京地区，售后维修快速便捷。“只要接到客户要求维修电话，一般2—3个工作日就能上门完成维修。”今圣梅办公室主任李慧这样告诉《中国企业报》记者。　　　　通常家具企业售后服务被企业看做是迎合消费者口碑和树立品牌形象等虚化物，所以容易被追求利益最大化的企业所忽略。售后服务的缺失是家具行业存在的普遍现象。有调查数据显示，真正享受过家具保修服务的消费者不到20%。但今圣梅却反其道而行之，把售后服务看做是企业增值无形资产的投资行为。

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