“马桶上”的消费者需要什么

    帝王洁具爆出的“马桶门”事件余波未平，在9月上旬，国家质检总局发布《关于公布2011年5类家庭装饰装修产品质量国家监督抽查结果的公告》中又监测出四川帝王洁具股份有限公司一款马桶不合格。面对国家质监局的权威检测，帝王洁具不做反省，反而用发软文的方式来稀释网络上出现的负面新闻，用地方质监机构及某些机构的抽检结果来反驳国家质检总局的权威。　　　　帝王洁具质量事件的接踵而至，引起大量消费者对卫浴洁具的消费质疑，业内人士表示，卫浴洁具产品质量的好坏与企业对消费者的责任意识有很大的关系。　　　　就企业责任与产品质量的关系，记者对同为知名卫浴品牌莱尔诗丹卫浴的相关负责人进行了采访。　　　　莱尔诗丹卫浴的何经理说，我们作为卫浴五金行业的标兵、品牌企业，应将“诚信与责任”视为无形资产，要自觉地遵循用自律的行动来创造井然的买卖秩序。此次帝王洁具处理“马桶事件”，自始至终都没有承认自己“有问题”的产品存在质量问题的。因此，即便是消费者购买帝王洁具坐便器后，在正常使用下出现了质量问题，想维权，想免费更换也是“天方夜谭”。试想，连国家质检总局的检测结果都不承认，帝王洁具会承认一个普通消费者使用的坐便器是由于它的质量问题。恐怕帝王洁具像本次处理危机一样，会如出一辙地会将责任归于消费者头上。　　　　此次，帝王卫浴处理危机的“高明”手段虽然让自己“暂避风雨”，但是它摧毁了消费者对品牌企业诚信的信任。因为公众的眼睛是雪亮的，一些华而不实的小伎俩只能够瞒得过一时，但却隐瞒不了一世，在一个信息逐渐透明的时代，想要“愚弄”消费者，最终失去的只能是自己的市场。　　　　何经理还讲到：“管理企业，自己明确的同时也需让员工知道，什么是我们想做的，什么是不想做的。”对于品质的追求时刻落实到管理中：从选材开始，就把一切不合格的原材料拒之门外;坚决将有丝毫瑕疵的卫浴五金挂架打包退回;哪怕有细小到0.1cm的磨损也要坚决拆卸重装”。　　　　由于卫浴行业带来的负面影响，新标《陶瓷片密封水嘴》的出台，使中小卫浴企业面临出局的命运。对此，何经理认为，这是行业发展的必然，一个企业不仅要考虑自己的利益，还要承担社会责任。　　　　其实，有责任感的品牌才是具备持久活力、能够持久快速发展的品牌，莱尔诗丹卫浴所表现出的举动也正体现了这一点。据了解，莱尔诗丹卫浴长期倡导和推行绿色健康卫浴，推出的卫浴五金产品以经久耐用、款色新颖、节水性能高等优势著称，并且将“制造优质产品，成为卫浴五金专家”定为企业的奋斗目标。让消费者“体验五星级卫浴空间”是莱尔诗丹卫浴的责任，而其代言人翁虹积极倡导并参与环保活动，热衷于慈善事业，这与莱尔诗丹所坚持的绿色卫浴、低碳家居遥相呼应，形成了非常好的社会反响，有评价认为这是“实现了人文品质与产品品质的完美结合”。　　　　从某种意义上来说，产品不断创新和提升的过程就是人的思想、认识和情感不断完善的过程。人类设计是情感、文化精神的体现。一个企业的责任就是让生活环境和物品更适合人性，并通过正当的途径，通过有品质的产品，获得消费者的认可。作为一个有社会责任感的企业，莱尔诗丹卫浴为国内卫浴五金行业设定了新的标杆。

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