感性营销的魔力

    星巴克的感性营销或许能告诉大家如何把体验经济的理念落地　　　　企业正在从产品经济逐步转向服务经济，不管是传统的制造业，还是新兴的互联网服务业都是如此，而传统的服务业则是更上一层楼，正在从服务经济升级到体验经济。这一次我们就点评一下《星巴克的感性营销》，因为这本书通过介绍星巴克的感性营销来告诉大家如何实践体验经济。按照作者的观点，经典的4P理论在体验经济时代需要延伸，成为5P，而多出来的这个P就是人，主要是指向客户提供服务的员工，当然这个人也可以把接受服务的客户包括进去。

　　在感性营销中，销售商品的人怎样对待客户，对客户购买产品起着至关重要的主导作用，因为很多产品和服务都需要深度沟通才能达成销售，比如房地产行业的置业顾问，比如保险公司的业务员，比如各种高科技企业的销售工程师等。可以说，人是感性营销的第一要素，因为产品的质量由人决定，店铺的气氛由人来营造，人与人之间的交流互动成为促销的关键要素，所以说人才是感性营销的核心要素。这里的人主要指提供服务的员工，因为企业要想让客户愉悦，首先要让自己的员工满意，所以我的结论很简单：没有满意的员工，就没有满意的客户。作者认为：对自己的工作岗位感到满意的员工才能给予顾客如春天般的温暖和感动，不能让员工满意的公司几乎没有成功的事例。当然这里的成功指的是可持续发展的企业，而不是“过把瘾就死”的那种明星企业。

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