南京陶瓷建材终端卖场日益增多 服务提升势在必行

    南京卖场数量快速增长，卖场异军突起竞争越来越激烈，卖场的竞争更多的是通过提升服务来获得品牌的美誉度，以及消费者的青睐。　　　　记者了解到，南京目前新增的高端卖场有金陵国际家居、红星美凯龙国际家居、板桥红太阳建材城等等，这些卖场在南京的快速发展以及知名度的逐渐提高，本地消费者有目共睹。　　　　据南京市一家媒体统计，三年来南京市新增加的建材卖场近十几家，再加上南京之前已有的建材市场，大大小小加起来将近40多家，并且还保持快速增长的势头。如此庞大的建材卖场服务于有限的南京消费者，卖场或许开始出现过剩状态。　　　　“如今卖场的竞争就好比战场”，来自南京金盛国际家居的管理者如是说道。确实，在南京，随处可见卖场通过促销、广告宣传、团购等方式不断地抢夺市场份额，并达到提升卖场品牌知名度的效果。然而，随着这些活动方式逐渐失去吸引力，建材市场交易走向正规化，卖场也需要随之走中高端线路，此时，服务便成为提升卖场档次和美誉度不可缺少的部分。　　　　南京部分高端卖场为消费者提供一种“买的放心、用的开心”服务。南京的卡子门红星美凯龙可以说是南京消费者耳熟能详的一家建材卖场，该卖场提出的ABC服务方案在南京很受消费者的认可。A方案是指购物30天内可以无理由退货，B方案是致力倡导绿色环保家庭，C方案是对售出的产品负全责。并且记者在现场感觉到，卖场里的导购员服务水平及素质，在南京建材市场可谓一流。如今，南京各建材卖场都在做提升服务的工作，并且服务趋向于人性化、个性化。记者走访了另一家南京知名的建材市场———金盛国际家居，该卖场属于南京地方品牌，相对南京多数建材卖场成立时间较长，从今年的观察来看，该卖场服务水平、服务素质明显有所提升，在南京具有非常强劲的市场竞争力。　　　　“就是让你占便宜”，来自南京卡子门红星美凯龙卖场墙面上某陶瓷品牌的广告语，短短的几个字包涵着丰富的学问，也可以理解为“客户就是上帝”。满足消费者是生意兴隆的根源，也是品牌发展经久不衰的保证。　　　　南京马可波罗运营商总经理助理宋东林告诉记者，“商户与卖场的关系相互牵连，卖场生意好了、知名度高了对我们经销商也是一件好事，并且，希望卖场做好市场，提高卖场服务水平，增加消费群体，平日里我们也很愿意配合卖场做活动”。南京的消费者已经习惯于去建材市场购买产品，如此一来卖场和经销商合作经营方能做好市场，卖场需要通过一系列的服务满足客户，获得更多消费者前来购买经销商的产品。　　　　一位消费者表示：“我们购买瓷砖重点会考虑两方面：第一，卖场的知名度和售前服务、售后服务;第二，品牌运营商的服务和品牌质量。”众所周知，消费者通过建材卖场这服务平台选购陶瓷产品，卖场通过和经销商共同合作取得消费者的信任，而消费者购买产品注重卖场和经销商的服务已成趋势。　　　　南京消费者有一种心理需求趋向，在选择卖场购买产品时，重点会考虑到两个方面，其一，是看卖场里面瓷砖品牌的知名度，其二，卖场和经销商的售后服务。而从南京各陶瓷卖场的发展情况来看，品牌含金量越高、卖场素质越强、服务保障越完善，比较优势就越明显，其综合竞争力也就越强。品牌化、连锁化、服务化已然成为南京陶瓷卖场的发展趋势。

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