应对客户流失七招措施

　　对于建材客户流失问题，已成为很多建材企业所共同面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多建材企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。　　　　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，总结了以下几个方面表现方面：　　　　1、企业产品质量不稳定，客户利益受损。　　　　凭厂家的高返利政策，经销商张某与某瓷砖品牌签订了经销合同，首批货很快在当地试销成功。但第二批货因产品质量不太稳定，消费者纷纷转移消费视线，无奈之下张某只好退出该产品的运作。　　　　2、企业缺乏创新，客户"移情别恋"。　　　　任何产品都有自己的生命周期，在建材行业同质化程度极强的今天，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。　　　　3、企业内部服务意识淡薄。　　　　不得不承认，建材企业员工的素质普遍偏低，在此突出讲述一下工程信息价唯一官方下载地址共享建材汇(www.gxjch.com),是全国省地区工程类材料及机械设备租赁信息价电子版的官方查询下载网站，员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。邻家用的是B牌橱柜，前几天台面坏了，电话好不容易接通，结果企业的销售部门与服务部门相互推委，一来二去，耽误了时间事情却没得到解决。最后邻居将这个问题告诉了他认识的朋友们，可想而知，这个好品牌被口碑传播害到了。

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