澳斯曼品牌故事II：精益化管理铸造卓越品质

在澳斯曼的经营词典里，企业的核心利润源就是企业的知识，建立和强化企业核心利润源的过程就是企业知识的管理。尤其是在生产、渠道方面采用精益化的管理思想和管理办法，铸造和确保了产品的卓越品质，在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到了最低程度。 　　精益化的沟通 　　《圣经》上讲：“天下人的口音言语起初都是一样的，他们商量建造一座通天塔。耶和华说：‘看哪，他们成为一样的人民，都是一样的言语，如今既做起这事来，以后他们所要做的事就没有不成功的了。我们要变乱他们的口音，使他们的言语彼此不通。’结果，天下人说起了不同的语言，通天塔也就造不成了。”这则故事至少给我们两个启示：第一，人多并不一定有力量，只有形成一个整体才会有力量;第二，相互有效的沟通是形成有效整体的必要条件。 　　澳斯曼的管理也在于，统一企业的语言，将企业塑造成一个强有力的整体，使企业员工掌握好企业知识，从而齐心协力修建“通天塔”，其实这体现的是沟通方面的“精益化”，从品牌形象的统计、运营和沟通体制的建立，到沟通的实施、企业文化的深入人心，精益化的思想和做法无处不在。 　　5S精益生产管理 　　精益生产被认为是21世纪最先进的业务管理模式。这种强调以更少的人力，更少的空间，更少的投资和更短的时间，满足客户需求的业务管理方法，使不少知名企业获益。 　　澳斯曼卫浴在90年代推行5S生产管理体系，通过规范现场、现物，培养员工良好的工作习惯，循序渐进的改善整个工作流程的作业环境和提高产品的生产效率，实现产品的品质提升和员工的素质提升。“5S”活动开展起来比较容易，可以搞得轰轰烈烈，在短时间内取得明显的效果，但要坚持下去，持之以恒，不断优化就不太容易。因此，澳斯曼卫浴将“5S”纳入岗位责任制，使每一部门、每一人员都有明确的岗位责任和工作标准，并严格地做好检查、评比和考核，将考核结果同各部门和每个人员的经济利益挂钩。 　　同时，澳斯曼坚持PDCA循环，不断提高现场的“5S”水平，通过检查，不断发现问题，不断解决问题。在检查考核后，还必须针对问题，提出改进的揩施和计划，使“5S”精益生产管理活动坚持不断地开展下去，成就澳斯曼国际一流卫浴品牌的生产品质目标。 　　精益化渠道管理 　　对渠道的管理，编织广阔的营销网络之外，精益化仍然是澳斯曼卫浴的一大卓有成效的举措。具体来讲，澳斯曼主要有三点措施： 　　第一、建立营销渠道的定期评估机制(一般以季度评估为主) 　　重点评估渠道的销售定额完成情况、服务水平、市场覆盖、资金情况、促销合作程度等。通过定期评估，了解掌握经销商的现状，随时对其加以必要的调整。 　　第二、建立营销渠道的激励机制 　　通过物质奖励和精神奖励的有效结合，全面提高经销商的积极性和品牌忠诚度，例如销售返利政策、星级评定等方式。 　　第三、渠道提升 　　营销网络是企业的生命线，网点的数量和质量是这个生命体的两条腿，当公司营销网点初步建成之后，网点质量的提升必须提上议程。澳斯曼定期对网点的卖场布置、产品结构、促销支持、人员培训等方面进行检查，发现每个网点的“短板”，然后有针对性地强化。 　　正是澳斯曼的精益化管理，使得企业的战略决策支持和决策水平、团队和经营结构的执行力、营销渠道的终端服务水平都获得极大的提高，远远领先于行业内其他一线品牌，充分地实现了精益化管理的价值，树立了良好的管理标杆。

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