中国地板行业服务年启动

由中国林产工业协会、中国林业科学研究院木材工业研究所共同主办，中国林产工业协会地板专业委员会承办的“中国地板行业服务年”活动，旨在在新的市场形势下，面向地板行业推广和普及国家相关法规、标准以及地板业服务规范等知识，进一步提升地板行业的整体服务水平。

作为该活动的重要组成部分之一，5月26日，中国地板行业服务年暨第二届全国地板“超级店员”大赛启动发布会在国家林业局礼堂隆重举行。此次发布会得到国家有关领导如国家林业局、中国林产工业协会、中国消费者协会、中国林产工业协会地板专业委员会的高度重视，以及各地方地板行业协会领导、地板企业领导、经销商、媒体等的大力支持。在发布会现场，与会嘉宾还共同签署了《2010年中国地板行业服务年优质服务争创企业承诺书》，标志着地板行业服务年的正式启动。

中国林产工业协会王满会长表示，“服务引导是引导消费者科学消费、低碳消费的重要环节，需要在行业端、企业端、销售端全面提升服务水平，更好地服务于社会、服务于市场、服务于消费者。”

经过20余年的发展，我国地板行业经历了由“价格竞争”到“品牌竞争”的转变，面临新的形势下，国内地板企业弥补“品牌短板”的关键在于服务。通过开展中国地板行业服务年系列活动，无疑有利于为消费者打造标准化、规范化的消费环境，为地板企业打造健康、良性的发展环境，从而进一步提升地板行业的服务水平。

服务提升的关键在于“人”，作为直接服务于消费者的一线销售人员，其素质会直接影响到整个行业的服务水平，从而更深层次地影响到地板行业的可持续发展。而由中国林产工业协会地板专业委员会发布的《中国木地板店面销售调查报告》显示，“目前地板行业销售人员普遍缺乏系统培训，近九成的终端店员渴望接受包括销售技巧、地板生产知识等方面的专业培训。”可见，要想提升销售人员的综合素质，全面系统的培训显得尤为重要，这也是提升地板行业整体服务水平的关键。

另外，为了进一步推广地板行业标准及服务规范，在地板服务年期间，还将编制、发布和实施《中国木地板行业服务规范》，编制、发布和宣贯《地板产品使用说明书》，并且将针对全国地板渠道管理人员进行专项培训。

作为服务年活动支持单位，中国消费者协会2010年主题是“消费与服务”，与中国地板行业服务年的主题相得益彰。地板行业服务年的提出，不仅是地板行业走向成熟的标志，也是顺应地板行业发展潮流的体现。通过第二届“超级店员”大赛等地板行业服务年系列活动，无疑将进一步提升地板行业的服务水平，在引领市场发展趋势的同时，能够更好地引导消费者科学消费、低碳消费，从而推动地板行业的可持续发展。

工程造价期刊