如何从服务细节中着手经营家纺专卖店

国内家纺品牌发展到今天，虽然尚处启蒙阶段，但很多企业在加大品牌发展力度的同时，最注重的往往多是广告的宣传、产品的创新等，容易忽略服务的品牌化。虽然很多家纺企业也的确是很重视终端管理能力的提升，注重专卖店店长的培养以及对导购员的培训，而实际的效果却差强人意。      家纺专卖店突围的关键是看我们能否结合品牌本身，结合消费者的真实需求，多从服务细节方面下工夫，从真正意义上把消费者放在第一位，把服务放在第一位。具体来说，家纺专卖店的日常运营管理应该推行5S现场管理：      1、整理      将卖场内的物品分类，把不用的物品及落后的营销观念坚决清除掉；把计算器、销售表单、宣传单等经常用的东西放在容易取到的位置。及时更新价格标签及海报、及时更新新产品给顾客创造一个整洁优雅的购物环境。      2、整顿      将买场内有用的物品分类整理摆放好，进行标识。特别是样品、价格牌、POP、销售表单等物品要摆放整齐美观大方，杜绝乱堆乱放，物品杂乱不堪，确保为顾客提供及时周到的服务。      3、清扫      卖场内的天花板、墙面、地面、柜台及商品每天必须及时清扫干净，破损的东西必须及时维修或更换，不得播放不文明的音像制品。要求员工保持个人卫生，衣着整齐得体，保持良好的形象和精神状态为顾客服务。      4、清洁      维持整理、整顿、清扫这三项工作，定期与不定期自我检查或相互检查，每天上下班花几分钟的时间作好5S工作。      5、教养      定期对员工进行培训，确保每个员工养成良好的生活及工作习惯。使员工能为顾客提供优质高效的服务习惯，使员工能遵守规章制度，能积极学习各种业务知识。      可以说，从商场专柜到专卖店连锁加盟、到大型家居旗舰店、到一体化大家纺，家纺业的任何变革都可以在服装业寻到影子。但不论如何变革和演变，家纺专卖店销量的提升主要取决于服务与品牌，推行5S现场管理就是提升服务水准的一个重要措施。5S现场管理需持之以恒，切不可三天打鱼、两天晒网。

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