人造板缩量转弱地板市场淡季冷清

宏观环境：在地板行业，“三分产品，七分铺装”已经成为人们的共识。调查数据显示，在有关木地板投诉的原因中，40%以上是铺装施工水平低；30%是选用劣质辅料，如木龙骨含水率太高，或选用劣质的人造板、油漆等；10% 是现场维护保养不当；只有20%是木地板本身的质量问题。 　　　 　　可见，在近年来，地板行业急速发展，市场的过度膨胀引发了品牌之间的无序竞争，地板价格战随之而起的状况下，市场再健康发展势必在地板服务上要有所突破，需要认证一批高水平的地板服务师来把地板服务升级的理念贯彻到实实在在的服务行动当中去。 　　　 　　服务升级成地板行业突围关键 　　　 　　一线营销和服务人员素质不高一直是影响地板行业整体发展的短板。为了全面提高地板行业服务水准，中国林产工业协会地板专业委员会日前确定2010年为中国地板行业服务年。 　　 　　中国林产工业协会王满会长表示：“经过20余年的发展，我国地板行业经历了由价格竞争到品牌竞争的转变。在新的形势下，国内地板企业弥补品牌短板的关键在于服务。通过开展中国地板行业服务年系列活动，面向地板行业推广和普及国家相关法规、标准以及地板行业服务规范等知识，无疑有利于为消费者打造标准化、规范化的消费环境，进一步提升地板行业的发展水平。” 　　 　　随着地板行业日渐发展，许多地板企业已经清楚地认识到服务制胜的重要性，地板销售将从卖价格、卖质量逐渐发展为卖服务。 　　 　　中国林产工业协会地板专业委员会有关专家表示，近年来，一些地板企业逐步认识到服务升级的重要性，为了赢得消费者的青睐，纷纷高调发布各自的服务升级战略，但是由于终端服务人员服务技能参差不齐，导致这些看起来很吸引人的服务项目都停留在概念阶段，消费者并没有真正受益。这也是相关单位发起地板行业服务年活动的直接原因。 　　 　　在活动现场，生活家地板总经理林德英表示，当前中国地板行业正处于由价格竞争向品牌竞争的拐点，而服务升级是行业突围的关键，只有把消费者利益放在第一位的企业才会有未来。 　　 　　作为《木质地板铺装国家标准》的起草者之一，生活家地板董事长刘硕真对地板服务升级有着深刻的理解。他认为，真正优质的服务远不止铺装那么简单，而是将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息反馈和售后服务看成一个全过程的大服务体系，应把优质服务贯穿于企业经营活动全过程，用领先的、高标准的、透明的服务规范，使消费者明明白白消费，这才能真正提升地板行业的服务水平。 　　　 　　地板服务师认证规范服务标准 　　 　　服务提升的关键在于“人”，作为直接服务于消费者的一线销售人员，其素质会直接影响到整个行业的服务水平。中国林产工业协会地板专业委员会发布的《中国木地板店面销售调查报告》显示，目前地板行业终端人员普遍缺乏系统培训，近九成的终端店员渴望接受包括销售技巧、地板生产知识、售后服务等方面的专业培训。 　　 　　据记者了解，生活家地板瞄准地板行业服务升级的短板，在行业内首推地板服务师认证，分批次对全国经销商和一线服务人员进行培训，全面提升、规范终端员工的服务意识、服务技能和服务水平。只有那些全部科目都达标的服务人员才能获得服务师认证，消费者可以登录生活家网站，查询服务师的资格证明。 　　 　　据刘硕真介绍，拿到地板服务师培训合格证也不是一劳永逸，公司会通过严格培训及考核，每年对其进行年审。刘硕真表示：“推出地板服务师认证，意味着生活家从以产品使用为核心的理念升级到以消费者需求为核心的服务观念，将会为消费者带来更多的服务内容。” 　　 　　一、人造板市场：正式踏入七月，天气的炎热高温恰与人造板市场的“冷”形成了鲜明的对比，炎热的天气造成家装市场进一步转淡，开始进入传统意义上的淡季，人造板的销量也在进一步下降。   　　１、胶合板：销量下降，价格暂时没有下调计划。   　　进入七月之后，人造板市场在家装市场淡市的影响下，变得更加萧条。现在来市场拿货的多为散户，因此造成胶合板的销售量持续下滑。虽然现在的生意很难做，但众多经销商都表示，现在的情况要较经济危机时有了较大好转。至于价格方面，经销商则表示，虽然目前生意较差，但由于中间利润已经很低，所以暂时不会考虑降价。目前广州柳桉E1级胶合板1220×2440×9mm报价为57元/张；1220×2440×12mm报价为77元/张。   　　２、大芯板：今年以来的首次降价可能会很快出现   　　６月之后，由于家装市场和家具市场较快、较猛进入淡季，致使大芯板的销售量下跌较快。特别是家具市场的遇冷，订单减少致使厂家采购的大芯板数量也在急剧减少。另外，也有家具厂家表示，他们其实面临两难境地，没有订单，他们烦恼；有订单他们也烦恼，因为板材上涨的价格过快，他们都没有办法跟客户确定价格。据经营大芯板的商家表示，由于６月之后，大芯板的销售量一直在持续下滑，进入七月之后，销售额应该还会有一个下降过程，因此大芯板今年以来的首次降价可能会很快出现。 　 　　３、中纤板：经销商趁低入货   　　六月中旬之后，中纤板开始出现较小幅度的降价。众多经销商都担心，在惨淡的市场行情下，生产厂家会在进一步下调价格，因此在前段时间，经销商都不敢大量入货。现在进入七月之后，经销商见厂家依然没有下调价格的意思，因此都趁着现在较为低的价格开始较大量的入货。目前广州高林牌E1级砂光中纤板1220X2440X9mm报价为60元/张；1220X2440X12mm报价为74元/张。   　　二、地板市场：广州楼市依然没有太大起色，再加上家装市场开始进入传统淡季，致使地板市场继续持续低迷状态。在这种情况下，不少商家都在拼服务，希望能够争取更多的客户。   　　１、实木地板市场：市道不好，各商家拼服务。   　　广州楼市依然没有太大起色，再加上家装市场开始进入传统淡季，致使地板市场继续持续低迷状态。在这种情况下，不少商家都开始改变策略，以争取到更多的客户。地板行业，“三分产品，七分铺装”已经成为人们的共识。实木地板经销商在生意困难时，更加认识到服务升级的重要性，为了赢得消费者的青睐，都不断加大力度培训终端服务人员的服务技能。谋求以优质的服务在淡市中争取到更多的客户。目前广州缅甸柚木A级实木地板610×95×18mm报价为448元/平方米。   　　２、强化地板市场：低碳风下，虚假环保情况较为严重。 　　 　　自从低碳概念开始在地板市场出现，到某些地板企业开始去实施之后，好像一夜之间所有的地板都开始与低碳结合在一起，而虚假环保的情况则更为严重。据记者在市场走访时发现，很多强化地板都打出E1级、E0级这样的环保宣传，有些木地板厂商甚至打出了“零甲醛地板”的旗号。其实，木地板在生产过程中，为保证结合强度和耐磨度，大都会使用或多或少含甲醛的胶粘剂或油漆，关键是要确保地板及其配套辅料样样都环保，以避免甲醛的含量累积对人的健康造成危害。据悉，木地板游离甲醛的国家标准是不超过1.5毫克/升。目前广州龙凤檀强化地板A级807×130×12mm报价为110     元/㎡。黑胡桃强化地板A级807×130×12mm报价为112元/㎡。   　　三、木皮市场   　　近期木皮市场依然波澜不惊，行情依然平淡为主。据商家表示，目前出货量稍微较好的依然是价格相对较低的木皮，而高端木皮基本少人问津，行情低迷。价格则保持稳定。目前广东市场金影厚0.6mm、AAA级报价60元/平方米；白影厚0.6mm、AAA级报价60元/平方米；麦当娜树瘤厚0.6mm、A级报价125元/平方米；尤加力保美利厚0.6mm、AAA级报价120元/平方米。

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