细节决定成败的背后是什么？

市场经济就是竞争经济，如何能在激烈的竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。从拼质量、拼渠道、拼价格、拼服务……，中国企业的竞争手段层出不穷。随着竞争的日趋同质化，拼细节渐渐成了竞争主流，哪个企业把工作做深做透做细，在细节上比竞争对手强，就有可能争取竞争的主动，细节决定成败的时代已经来临。　　细节是中国企业与国际企业的真正差距　　中国企业和国际大企业之间真正的差距何在?专家研究的结论是：双方真正差距不是在人们瞩目的重大战略上，而在于细节管理的缺位!国内很多企业都热衷于做大事情、规划大战略、挥写大手笔，很宏观，但战略做了一堆后，却由于缺乏配套计划、可行措施，更没有人耐心去细化、去落实，战略也就不了了之。　　肯德基打败荣华鸡就是明显的例子，荣华鸡一成立就打着振兴中国快餐品牌的大旗，声称有肯德基的地方就有荣华鸡，一路高歌猛进。但肯德基从容应对，依靠完善的操作流程和工艺始终保持所有店的口味、卫生、服务是一致的。而荣华鸡却恰恰相反，只注重量的扩张，不注重管理的提升，忽视了各个细节的建设，萝卜快了不洗泥，从而导致了其短时间便败走麦城。　　所以说，企业的成功与否，固然有战略决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做得足够好，是否能把这些决策真正细化、推行下去?如同古人所描述，“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江河。”李嘉诚也曾经说过：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”　　细节管理是一个系统工程　　在中国企业，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;不缺少规章制度，缺少的是对制度不折不扣的执行。但是如何做好细节，如何执行?许多企业又走进了另一个误区。　　认识到细节决定成败后，许多企业大张旗鼓的抓细节管理，口号喊了很多，标语贴了不少，活动也轰轰烈烈的开展起来。结果却陷入了尴尬：着眼于细枝末节、鸡毛蒜皮的小事，拣了芝麻丢了西瓜，细节作透了大事却没有做。领导事必躬亲，亲历亲为了，结果迎来了下属的抱怨，埋怨其干涉自己的工作。细节执行中也受到种种羁绊，职责、流程不清等，导致许多细节活动无疾而终……　　之所以出现上述情况，就在于认识的误区，细节管理绝不仅仅是喊几句口号，做几件小事，搞搞活动就可以了。细节管理是个系统工程，其背后有许多因素作为支撑，只有把这些因素都做好，细节意识才能真正贯彻到每个人的行为。这些因素包括：明确企业战略，让人员知道工作的方向;落实组织结构和岗位职责，让人员清楚自己干什么;流程和标准建设，让每个工作有章可循，有依可据;设计奖惩制度让每个人有执行细节的意识。这几个方面缺一不可，相互关联。做不到这些，细节管理就成了镜花水月、空中楼阁，成为一句时髦的口号。　　1、明确的企业战略　　细节决定成败，这在战略清晰明确的前提下是可以实现的，但很多企业，其本身战略就不是很清晰，如冲击行业前三甲，奋进求实开拓，进军世界500强等。这些都是一些口号，缺乏实施策略，人员不清楚该如何去做。更有些企业的战略与企业实力相悖甚至是错误的，如盲目进军未知的领域，盲目多元化经营等。战略是整个企业发展的源头，战略不清，就导致细节执行起来就成了无本之木，无源之水。战略失败了，细节做的再好也于事无补。因此，抓细节之前首先要盘查企业战略是否正确，是否清晰。如冲击行业三甲，进军世界500强，就要变成“几年内销售额要达到X亿，年均增长率为Y%等。　　设计战略中一个不可忽视的细节是设计执行。作为决策者来说，考虑大事是必要的，但还要考虑完成这些大事的的关键性措施。条条大路通罗马，有光明大道、有旁门左道、有歪门邪道，哪条路最适合走，哪些环节容易出问题，必须事先进行明确的规划。同时对人员的执行进行有效的监督，如定期述职制度、高层会议制度、考核制度等，及时了解进展情况，解决其中的问题等。这样，把战略与关键的执行措施解决之后，这样才能保证细节执行是在正确的轨道上运行。

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