解析橱柜企业如何管理其经销商负面信息

　　经销商对厂家的抱怨和不满主要来源于厂家对经销商的政策、厂家的产品品质、货期、厂家的管理、厂家的服务、厂家的老板、高管、业务人员、服务人员等。橱柜厂家面对经销商的这些负面信息，是疏还是堵呢?可以肯定的说，堵是堵不住的。在当今网络、通信异常发达的今天，厂家经常感慨“好事不出门，坏事传千里”。对于经销商的负面信息，厂家如果采取堵的方法，对负面信息采取“围追堵截”，遏制在摇篮里的想法只能是一厢情愿式的“掩耳盗铃”，经销商之间有很多传播的途径和方法，橱柜厂家是防不胜防的。　　　　正确的做法是厂家要像“大禹治水”一样，对经销商的负面信息进行有效地疏导和管理，让负面信息处于受控状态，并能有效地发现和解决。厂家可以通过以下四种措施和手段来对经销商的负面信息进行疏导和管理。　　　　一是厂家主动搭建起经销商之间互相沟通的平台。　　　　很多经销商，都建立了经销商之间的QQ群，经销商之间经常在群里互通信息。很多对厂家的负面信息，是通过这些群传播和扩散的。这些群是游离于厂家的视听和管理之外的，很多对厂家的负面信息有可能是以讹传讹，但因没有厂家的佐证和参与，负面信息会不断被误读和扩散。与其让经销商自己搭建沟通平台，不如厂家主动承担起这个责任，搭建经销商之间的沟通平台，比如企业版的即时通讯软件-腾讯通，厂家网站设立专门的经销商互动专区，内含BBS论坛等经销商可以互动的、对内畅通对外保密的专区。经销商对厂家的各种意见，可以及时地反映给厂家，厂家也能及时地看到和了解经销商对厂家的各种意见、建议和想法。特别是一些负面的信息，厂家可以随时监控和管理，及时快速地解决。

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