钢化玻璃洗脸盆不到半年自爆 责任归谁

为结婚新买了一套钢化玻璃的洗脸台，不想安装不到半年洗脸池就自爆了。近日，郁闷不已的周先生将这一情况反映到本报“报料平台”，笔者随即进行了采访。　　据周先生介绍，今年6月21日，他和妻子花3000多元在中原路一建材市场的安华卫浴购买了一套钢化玻璃质地的洗脸台，型号为SP1135A。7月初，工人们将这套洗脸台安装完毕。他准备在11月底举办婚礼，没想到11月5日洗脸池却发生了爆炸。

　　“幸好家里没有人，不然后果不堪设想。”周先生说，当天早上，他和妻子洗脸时，洗脸池没有任何异常。但中午下班回家却发现浴室里玻璃碎了一地，还有好多碎玻璃蹦到了客厅里。周先生当即与安华卫浴的售后取得联系。　　周先生说，当时，售后工作人员称“洗脸池可能发生了自爆”，但他们表示来不及到现场勘察，于是他只好将现场收拾干净。不久，售后派人取走部分玻璃碎片，送厂家进行鉴定，并对洗脸池进行更换。

　　11月7日，售后工作人员致电周先生称，周先生买的洗脸台是酒红色，但厂家已不再生产这种颜色的洗脸台，只能为他更换同款其他颜色的。而且经过鉴定，厂家认为洗脸池是周先生使用热水所致，属于使用不当。更换洗脸池必须交纳一定费用。周先生对售后工作人员的答复非常不满意　　“怎么能说我用热水洗脸就是使用不当呢？”周先生认为，洗脸池爆炸时家里根本没有人，只可能是产品有瑕疵。笔者经过查询了解到，钢化玻璃有很强的热稳定性，能承受的温差是普通玻璃的3倍，可承受200℃的温差变化。但自爆也是钢化玻璃固有的特性之一。钢化玻璃中有杂质、结晶体，玻璃表面因加工过程或操作不当造成有划痕、炸口、深爆边等缺陷，或者人为施力不当等都有可能导致钢化玻璃自爆。

　　周先生说，售后服务工作人员提供了两种解决方式。一是只更换一个同款式洗脸池，但要交400元费用。二是将洗脸台进行整体更换，这样会产生600元费用。这两个方案都遭到周先生的拒绝。　　“换个池子要400元，最后讨价还价还要收我280元。”周先生认为，产品是在保修期内，更换费用不应当由自己承担。周先生向笔者提供了一份安华卫浴的保修单，上面写有“产品自安装之日起，提供五年免费质量保证，超过免费期的酌情收取工料费”等字样。

　　11月10日，在周先生购买洗脸台的这家安华卫浴专卖店，一位工作人员表示，投诉都是由售后进行处理。但一般钢化玻璃都能承受200℃左右的高温，所以从未接到此类投诉。　　但当日下午，笔者与安华售后取得联系时，一名工作人员称洗脸池“是被开水烫坏的”。这名工作人员告诉笔者，她“不知道洗脸池能耐多高的温度”。当笔者询问她如何证明洗脸池是因为使用不当而爆裂时，她告诉笔者事发后，“售后经理去查看过，玻璃碎片上有水”。对此，周先生表示，因为婚期在即，他已经没时间与销售商扯皮。

　　12日，在工商部门的介入下，周先生已与安华卫浴达成协议：花200元换一个不同款但同色的洗脸池。　　

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