从康辉木地板龟裂事件看装饰业潜规则

家住长沙市咸嘉新村的陈先生，原本高高兴兴装潢新家，如今却为家中持续数月不断龟裂的木地板而烦恼不已。陈先生购买了400片浙江康辉木业有限公司(下称“康辉木业”)的实木地板，由厂家专业人员负责安装，但短短三个月内，地板出现油漆龟裂的数量多达100余片。眼下就要搬进新家了，问题地板数还在增加。更令他气愤的是，出现问题后厂方一直态度蛮横，代理商称只有哪片龟裂才换哪片，对暂时没有出现问题的产品一律不予更换。陈先生投诉到本报后，本报记者就此进行了采访。      尚未入住新地板不断龟裂      陈先生的新房位于咸嘉新村14栋，今年6月，他购买了康辉木业生产的番龙眼8812型实木地板合计33.75平方米，约为400片，于8月初铺设安装完毕，可没想到的是，新地板铺设还不到半个月时间，就有七八片竟出现了油漆龟裂现象。      陈先生随即把问题反映到了康辉在湖南的代理商，而商家却搬出了一个所谓的“行业标准”：产品不合格率只要不超过5%就不属于质量问题，而不属于质量问题的产品厂家不予赔偿。      “我当时听信了商家的话，以为真有这个标准，心想着七八片龟裂也不是什么大事，便没再追究了。”陈先生对记者说道。      可是，到9月初的时候，陈先生却猛然发现龟裂的地板数量达到了三四十片，至9月底的时候，数量又增至七八十片。看着事态越来越严重，陈先生不得不再次找到康辉公司，对这批实木地板的质量提出强烈质疑，要求厂家予以全部更换，但厂家却答复只能更换已出现龟裂的地板，其余的不能证明有质量问题就不予退换。      对于厂家的答复陈先生表示极为愤慨：“按厂家的说法，换完这批后，以后将要裂一片补一片。试问我还要不要正常生活了?消费者的权益还有没有保障?我坚决不同意这种处理方式。”      但是，陈先生的强硬态度却并没有引起厂家重视，甚至起到了反作用。“厂家说不可能给我全部更换。因为地板的问题我已经推迟了两个多月都没能入住新房，我不想再拖了，于是同意只更换出现龟裂的地板，但前提是代理商必须写下质量保证书，保证如果以后再出现一片地板龟裂，就将地板全部换掉，但这一条件似乎戳到了厂家的痛处，他们坚决不肯，之后干脆对我置之不理了。”陈先生表示。      网上发帖曝光后康辉答应解决      10月4日，针对康辉木业对其置之不理的态度，陈先生选择了利用网络进行反击，他开始在网上发帖，揭露康辉地板的质量问题以及抨击厂家对待消费者的蛮横态度，还登出了地板龟裂的图片，短短一天时间，他的帖子便被十余个论坛转载，引起了众多网民关注。      陈先生的网络反击很快收到了效果，康辉木业的湖南代理商第二天便主动联系了他。“他们答应会尽快解决这件事，让我赶紧把帖子全部删掉。”陈先生说。随后，他将网上的帖子一一删除。      然而等陈先生删掉帖子后，康辉木业却并没有履约，他们所谓的解决之道依然是只更换出现龟裂的地板，暂时未出现裂痕的地板则不予更换，同时，对于暂时未出现问题的地板，依然不肯写下质量保证书。     “他们为了显示出处理这件事情的‘诚意’，甚至未经我同意便将80片新地板搬至我家中，说要给我更换。我当时就拒绝了，他们却说要不就只更换出问题的地板，要不就退钱给我，然后将所有地板全部拆掉拖走。我从没见过态度这么恶劣的商家，当时便表示要向媒体投诉，没想到他们竟然说电视台曝光必须要经过他们同意，我投诉也没用。之后他们便再没理会我。今天是11月10日，时间又拖了一个月，现在出现龟裂的地板已经有100多片了，他们依然对我不予理会。”陈先生指着客厅里堆放的一堆积满灰尘的木地板对记者说。      经销商、厂家齐称“大不了退货”      11月12日下午，记者采访了康辉木业湖南的代理商彭女士，她表示陈先生所购实木地板出现的油漆龟裂现象属于冷热温差所致，厂方已经同意了将出现龟裂的地板换掉，甚至已经将5箱地板运到了陈先生家中，但是陈先生不肯更换，而是要求更换全部地板，厂家当然不肯，因此拖到现在还没处理好。对于陈先生提出的要求厂方对其余地板写下质量保证书一事，彭女士说道：“就算老师教学生也不能保证百分之百上大学，医生治病也不能保证以后就不再得病吧?他实在要我写质量保证书，大不了全部退货，他交多少钱我退多少钱，我不做这单生意了。”      随后，记者又拨打了康辉木业的售后服务热线，一位周姓工作人员表示厂家处理售后服务完全按国家标准，根据国家标准，木地板漆面质量问题，按板面面积≤5%即可视为合格，当记者问及是何国家标准时，周说道：“全称为《木质地板铺装验收检验规范》，质监局颁发的。”      对于陈先生所反映的问题，周先生表示厂家只需更换出现龟裂的木地板即可，对于陈先生更换全部地板的要求，厂家不予接受。关于陈先生这件事情的处理，周的说法则与彭女士如出一辙——作退单处理，货款退给陈先生，厂家将地板全部拆卸拖回。      湖南金州律师事务所陈平凡律师表示，按照《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，如果陈先生买的地板不符合地板包装上注明的国家标准，则他有权要求地板的生产厂商或者销售者任何一方承担相应的法律责任。同时根据《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国合同法》的相关规定，陈先生也可以要求地板的销售者承担违约责任。      装饰公司自曝倒卖业主信息已成潜规则      市民李先生妻子的车险9月份到期，在这之前，有七八家保险公司打来电话，推荐自家车险;王先生的亲戚今年刚买了一套房子，就有近20家装饰公司来电，要为她的房子提供装修服务。李先生很疑惑，谁泄露了他的妻子及亲戚的个人信息?      昆明一家装饰公司透露，购买业主信息在云南装饰行业内算得上是潜规则，很多从业人员都有各自的购买途径。      为了更好地保护公民的隐私权，前不久，最高人民法院、最高人民检察院发布了《关于执行〈刑法〉确定罪名的补充规定(四)》，确定了出售、非法提供公民个人信息罪和非法获取公民个人信息罪两项新罪名。

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