“定制家具”时代到来 为何产品难退货

缺标准定制家具没法退

中消协表示，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了"标尺"。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。

行业标准为何难以出台？业内人士分析认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论；另外定制家具企业都很年轻，没有自己的行业协会，也造成了定制家具的行业标准"难产"。

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办？为了顺应眼光越来越高的消费者的需求，"定制家具"这个个性十足的名词近几年开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者想要退货则难上加难。

追个性家具迎来"定制时代"

业内人士认为，近几年房产户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，原有工业化批量生产的家具已无法满足部分消费者的实际生活需求，于是能够"因地制宜"的定制家具就发挥出了优势。

虽然定制家具受欢迎，但一旦发生纠纷，引发的烦恼也不少。据中消协统计，今年第3季度，家具类产品投诉量同比上升23.7%，其中定制家具的投诉占了一席之地。关于定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。

"定制家具一旦退回来就等于是废品"，一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来"摆平"。

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