朗斯卫浴向伟昌：坚持专而精的淋浴房发展路

采访嘉宾：朗斯卫浴董事长 向伟昌：向总，您好！感谢您接受我们的采访！在今年的十四届中国国际厨卫展上，看到你们展示1m×2m的大规格淋浴房，能给我们谈谈在做研发时的考量吗？是什么原因使你们突破传统规格呢？　　：现在最流行的就是体验式消费，我们朗斯作为高端品牌定位，有很多消费者的卫生间现在都非常大，我们当时在做的时候看到传统店面展示的都是1m×1m的，或者90×90的。我们为什么突破到1m×2m的？这个给消费者在体验方面提供了更直观的感受。　　我在想如果一个店里头全是90×90、1m×1m的，这种展示很乏味的，如果我们有更大更全的规格展示，第一从视觉上不会疲劳，第二他可以看到不同规格产品的一个体验，比如90×90感受不到1m×2m这种感觉。如果说1m×2m这个不仅是我们目前做了很多这种大卫生间的大淋浴房，展示出来之后让整个店里头，视觉效果非常好。还有一个就是在淋浴房领域我们突破了一个传统，所有都是这样的。

：这种突破的市场反响如何呢？　　：非常好。尤其是我们的中高端定位的客户群体，我们朗斯淋浴房，买我们产品的都是一些成功人士，他们的房子都很大，现在在盖房子的时候房地产公司最注重什么？厨卫。卫生间都很大，卫生间大的话肯定需要更大的淋浴房，我们在这一块的销量应该占了我们公司的20%多。

：在淋浴房行业缺乏标杆品牌，朗斯在品牌建设方面是如何实施的？　　：我认为标杆品牌具备几个标准：第一，你的终端渠道展示。刚才我们讲到的展示的产品仅仅是一个方面，还要看你的渠道选择，看选择什么渠道做终端展示。　　比如我们现在的展示渠道是居然之家、红星•美凯龙。因为我们的品牌定位和他们的商场定位是非常吻合的，这样我们从终端展示上不仅是全国第一家做规模专卖店的，而且我们是第一家做明码实价不打折的淋浴房企业。　　我觉得作为标杆企业，在展示上、价格上、服务上必须要具备这些。我们在服务上，今年推出了“星级红地毯服务”，我们在装淋浴房的时候，每家每户，都为他们铺红地毯到他家的卫生间，这是为客户单独服务的。红地毯代表什么？代表尊贵、浪漫。我们在为每个消费者服务的同时，不仅仅给予尊贵、浪漫，还要检阅你的各个环节，你的人员安装技术是否专业，你的细节做得是否到位，比如鞋套、手套、毛巾，装完客户家的产品我们清理干净。　　我们做过一个调查，很多消费者买了我们的产品，我们有一个回访系统。我在给消费者打电话的时候，基本上95%的受访者都表示，如果下次买淋浴房仍然会选择朗斯。当时我们对这个做了一个分析，第一，你有稳定的价格体系，而且是明码实价不打折的，还有更好的服务，我想这是消费者选择我们的一大理由。我也借此机会感谢我们的消费者对我们服务的认可。

：建设完品牌以后，你们在推广方面是如何打算的？　　：我想会继续沿着我们的中高端定位。下一步我们要把服务做好，而且我们目前在推广上面做一级城市，在全国的几大城市，北京、上海、深圳、天津、重庆这几大城市都有我们的分公司，把我们整个的红地毯服务不折不扣地在全国实施，我觉得这在打造品牌上是最有力的支撑。好品牌需要好质量，更需要好服务。　　：之前在接受媒体采访时，您曾经说，2009年对朗斯来说是一个学习年和一个服务年，能和我们具体谈一谈吗？　　：今年09年年初的时候金融危机影响很厉害，这个期间我觉得让我们这个行业、我们这个企业在快速发展的时候突然遇到大环境的动荡，就是金融危机在全面爆发的时候，我觉得给我们提供了一次学习的机会和充电的时间。这个期间我们更要分析我们公司以前走过的路，所以下一步的战略应该怎么做。我们当时提出了一个品质年、服务年和学习年这么一个主题口号。　　：现在家居行业呈现出多元化的趋势，很多高端品牌都在致力打造整体的卫浴解决方案，在关于求大而全还是专而精的方向上，向总有什么见解？　　：我想我们肯定是走专而精，世界上有很多成功的大品牌，比如汽车类的奔驰，做了如此多年仍然做奔驰，我说一个更近一点的品牌，汉斯格雅龙头，他做了上百年，仍然坚持做他的龙头路线。我认为淋浴房这个领域还需要我们更加坚持专而精的道路，如果把淋浴房做好了，我相信这个产业也是不错的，应该是一个朝阳行业。　　再加上现在随着人们生活消费的意识转变，淋浴房不仅是一个节水、卫生的设施。尤其是现在中国比较缺水，我们也响应了国家的号召，要节约资源，我想选择淋浴房的话既节水又卫生。同时在我们中国消费者不断转变概念的时候，我预计淋浴房这个市场将来会成倍的增长。　　：再一次感谢向总接受我们的采访！　　：谢谢！

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