瞄准服务 成都家具欲创4S标准

“如今的家具 产品，靠高质量和低价格来拉拢顾客的办法已经行不通了，现在顾客更看重的是服务，谁能把服务做上去，谁就将赢得更多的机会。家具产品如此，精品家具更是如此。”从经销商们的只言片语中，透露出精品家具未来的发展走向，打造和高品质相匹配的“4S”服务标准，也许将成为新年里决定精品家具命脉的关键所在。     “早下单”成就“早到货”“一条龙服务”有了新概念     “不是说要一个月才能到吗，咋个才一个礼拜就送来了哦？”成都市民赵小姐对于商家提前送到自己手上的这份春节“大礼”，显得有些始料不及。原来，元旦前夕，赵小姐和老公瞅准时机，在城中一家家具卖场以1万多元的价格将一套精品家具“拿下”，随后销售人员告诉她，由于此款家具销售火爆，要1个月后才能将货送达家中。     然而，赵小姐却没想到，本来已经做好准备，等着过完年才能收到家具的她却在元旦后收到了商家的消息，商家告诉她，她的家具已经送到。看着赵小姐一脸的疑惑，送货的工人道出了实情，“现在的家具商家都十分看重产品的服务，考虑到你们这批消费者都是年前下的单，一定希望赶在过年前能够使用家具，因此，商家和厂家进行了协商，并用最快的速度将货先送到你们手中。”     “如今的家具销售早不再是过去那种只让消费者下单，不顾消费者收货的模式了。”红牌楼一家大型家具商场的负责人告诉记者，现在的家具商家更看重的是自己的服务效率。“作为商家，要主动站在消费者的角度为他们考虑，同时，在第一时间满足消费者的需求，这才是如今精品家具赢得消费者的关键。”     从“包安装”到“送配件”细节处彰显高品质     市民王女士告诉记者，如果没有切身经历过这次安装家具的过程，她也不会想到如今的家具服务会有如此巨大的改变。王女士说，不久前，她定下了某家具城一个知名品牌的组合柜，很快，工人便来到了家中，“以往工人安装家具都是匆匆几下安完就走，但这次工人将组合柜安装完毕后，还专门送给我几个柜子专用的合页。”工人告诉王女士，她所定的这款柜子造型比较时尚独特，因此合页也是专用的，此次多送的几个合页是供王女士以防万一，这让王女士感慨不已。

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