企业文化：显规则VS潜规则

　　在职场，“潜规则”这3个字，一语带过各种难以名状的企业暗处。如果“显规则”是指企业倡导的那些阳光文化，如职业经理人操守、团队精神、鼓励员工彰显个性等等，那么“潜规则”就是那些企业中看不见却恼人的死角：复杂的人际关系网、等级制度、帮派利益、部门争斗、甚至暗中破坏既有规矩……　　　　一面是公开的规章制度，另一面却是只可意会不可言传的游戏规则。如果明面上的规矩不完善，“潜规则”的存在就成为一种合理，甚至在某些企业，“企业文化”可能就是“潜规则”。　　　　而企业文化建设在很大程度上，其实是以“显规则”替代暗室中的“潜规则”，以规避企业管理中的冲突和办公室政治。只是在房地产这个错综复杂、以民营家族式、个人领导型企业为中坚力量的领域，“显规则”和“潜规则”的关系显然不应该只是“对抗”，更重要的是如何让“显规则”的效益最大化，从而将“潜规则”对企业带来的伤害降到最低。　　　　找到最合适的显规则　　　　“企业文化不是制定出来的。”中铁置业副总经理佟强说。如同一个人的性格，每个企业的个性因生长环境不同而大相径庭，活泼或沉稳、急或慢，而这些个性又因企业所处的地域不同呈现不同的特点。有一些公司属于稳健型，另一些则属机遇型，还有的规模很大却跟着别人走，企业中并没有主流文化。　　　　而最重要的是，企业文化会根据企业发展阶段呈现出不同的发展趋势。万科和万通都在发展到一定阶段时开始提倡“举贤避亲”，但在一开始，万通却宣扬“家文化”，提倡其乐融融的工作氛围。而“举贤避亲”的文化显然在那些对外封闭、只能靠员工推荐人才的公司并不适用。　　　　但在不同的发展阶段必然要推行不一样的东西，如何进行变革，就需要企业的领导人的行为改变，通过言传身教，让企业上下都去体会。阳光100、SOHO中国、万通都推行过“家文化”，然而在企业发展到一定阶段后，家庭的关系已经阻碍到企业发展，此时举贤避亲就成为一种必然，这也是万通当时最大的变革之一，而这种变革一定会带来痛苦。　　　　“所以在企业文化建设上，首先要选择你自己的基因，看你是什么人，处在什么样的境遇。审时度势，你是适合稳健的投资手法，还是适合抓机遇。然后再去创造一个主流的文化价值。”佟强说。　　　　显规则落地　　　　从体系上理解，一个贯彻效果较好的企业文化包括三个层面。　　　　“首先是精神层面，这代表一个企业价值观显性化的过程。其次是制度层面，如何将企业文化融汇到日常管理的规章制度中。第三是行为层面，怎样推进员工的行为。”正略钧策管理咨询公司合伙人吴小燕解释。这三个层面任何一个都不可或缺。　　　　这其中，领导者的管理起着十分重要的作用，在个人领导型企业占多数的房地产界更是如此。　　　　实际上多数房企在文化建设中都会遇到一个根源上的问题：老板本身可能就会成为一个阻碍。原因是当以往成功的经验不适用时，市场改变，公司规模改变，而刚刚更新的明确的企业文化与管理机制，有时却可能因老板的一句话而打破。“企业就是我的”这种观念，往往在做某些微妙决定的时候跃上老板的心头。　　　　比如，有两家民营房地产企业，都宣扬公平的企业文化。看似一样，但只要一看细节，马上就可以看出区别来。第一家房企采用开放式办公，中层管理人员没有独立办公室，部门经理和员工一起办公，高管有独立办公室，但全部安装透明玻璃，董事长的房间也只安装磨砂玻璃墙；第二家房企的部门经理虽然与基层员工同在一楼办公，但都有自己的独立办公室，高层管理人员则在二楼办公。一楼与二楼之间有一道门，任何人上二楼前要先刷卡。那么，这样一种办公区布置让大家如何理解公平？　　　　“所以企业行为应该尽可能地与企业文化一致。企业文化是强调更平等的工作氛围还是升职、竞争，都没有问题。文化无对错，但言行要一致，否则就会让员工感到困惑。”吴小燕指出。　　　　潜规则也有好坏　　　　房地产企业中的“潜规则”分成两种，一种是没有明文规定，但并不见得给公司带来伤害的东西，而建设企业文化的目的就在于帮助地产公司梳理出这些中性的可显性化的潜规则；另一种则是与公开的价值观相背离，不能将之显性化的东西。　　　　或许这种现象已可以说明，为什么大家热衷于探讨企业文化：房企发展之路尚短，在企业文化梳理过程中，企业可以把没有显性化的做事规则，放入企业文化中，然后在日常工作中通过员工的感知、观察、倾听、说话办事的艺术等各种途径将其显性化，树立企业推崇什么、反对什么的价值观，从而降低沟通成本。　　　　说到底，“显规则”之精妙就在于科学化的制定和艺术化的执行。科学是看得见想得出的，艺术则是只可意会不可言传的。“90%以上的房企都存在文化上的冲突，就像细胞液和组织液之间的差别。企业内有一些‘潜规则’是合理的，哪怕不能见光。但如果你硬要把‘显规则’推行到企业细胞内部，可能就会造成企业功能的紊乱。”吴小燕说。　　　　最好的方法是能够将这些无法显性化的东西找到一个恰当的接口。一个企业真实的文化一定是显性文化和潜规则的融合。但是要更多地让显规则发挥积极的作用。　　　　“做企业文化本身就是扬长避短。”佟强认为，“一个企业不能有多重价值观，一定要抓住具体想要的东西。工作上要有排序，建立文化的时候一定要抓住主流的东西。每个企业弘扬好的文化，规避短处，在建立文化之后，经常通过教育、宣传的手段，避免一些企业不喜欢的东西。”

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