奥普浴霸：识在时代前，敢为天下先

领先者最基本的优势，就是拥有自己的代名词。　　1993年，奥普研制出一种集取暖、照明、换气三功能为一体的产品，并将之命名为“浴霸”。在当时，他们不会想到，这个举动具备了开创行业时代的意义。直到今天，如同人们把所有的软弹簧床垫叫作“席梦思”，把所有碳酸饮料称为“可乐”一样，奥普俨然已经成为浴霸行业的代名词。消费者言浴霸必称奥普，这使得奥普作为浴霸行业的先驱，在之后的十几年纵横捭阖、所向披靡。蝉联10年市场销售冠军、中国驰名商标、中国品牌500强，市场占有率达到60%，奥普的霸主气质在这些数据中展露无遗。2006年，奥普浴顶进入星城，到如今长沙已经力压全国其他城市，成为继奥普大本营杭州、南京之外的营销第三大阵地。这样的发展速度，使我们对奥普（长沙）充满了好奇，基于此，我们采访了奥普长沙总经销王建松总经理和房学潺经理。

记者：我们都知道，卫浴空间代表了一个社会的文明程度。奥普是第一台浴霸的发明者。在这一行业的地位可谓无人能及。作为长沙地区唯一经销商，您怎么理解奥普的品牌内涵？这几年，长沙奥普的发展状况如何？　　王总：我是从2006年才开始代理奥普品牌的。那个时候奥普的品牌已经非常成熟，行业影响力非常大。这么多年，奥普一直是行业标杆，行业发展的每一个节点，都与奥普的成长轨迹暗合。一个成功的品牌，必定是由产品、服务、管理等多方面因素共同作用的产物。无论从哪一点来看，奥普都无愧于行业第一品牌的称号。这也是我当初选择代理奥普的最大原因。2006年5月1日，长沙奥普浴顶开业，历经4年的发展，目前已经成为长沙地区同行业的销售冠军，是星城消费者的首选品牌。

记者：听说2009年9月，奥普浴顶对长沙经销商做了一次大的调整，当时的情况您能跟我们介绍一下吗？这种调整对于贵公司有什么影响？到现在已经4个月了，这段时间里贵公司的发展状况如何？　　王总：这次调整是源于奥普总部在营销思路上的改变，原本长沙地区是两家经销商，在况您能调整之后，确定由我们最终取得奥普浴顶长沙区域的独家代理。准确地来说，这次调整是从3月份开始，行经5个月，到8月交接完。这段时间用阵痛期来形容，是丝毫不为过的。前期两家经销商分食市场的后遗症尚存，长沙市场动荡不安乱象丛生，在这样的状况下，我们最终还是理清了思路，致力于构建团队、开发渠道、维持市场平衡和提高服务品质。总的来说，我对于公司这几个月的发展状况还是非常满意的。从运营上来看，公司已经基本上步入正轨，价值体系趋于平衡；从业绩上来看，11月、12月两个月的销售额都在120万以上。　　记者：品牌的力量在这种时候体现得尤为明显。我记得奥普的广告语是“吊顶因奥普而改变”，其中体现出的霸气和自信令人瞩目。那么奥普的产品优势体现在哪些方面？　　王总：奥普有两句广告语，其中之一是“吊顶因奥普而改变”，更早的一句是“因为专业，所以安全”。我们在长沙地区所有的国美、苏宁、通程、百安居等大型卖场都有铺货，这本身就是对奥普产品的肯定和保证。我们把安全放在首要地位，以提高和改善人类沐浴环境为己任，甚至整个行业的国家安全标准都是依托奥普安全标准来制定的。另外，奥普一直以来都把产品研发作为企业的主体，学如逆水行舟，不进则退嘛，市场尤其是这样。2009年，奥普推出“奥芯”系列产品，作为引领吊顶升级的标志，“奥芯”无论从取暖、换气还是适配性方面都达到了一个新标准，特别是它可适用于石膏板、木质天花等吊顶模块，兼容性非常高，可以说是浴顶行业的一颗核武器。　　记者：除了与生俱来的产品优势，听说奥普浴顶从投放市场的那一天起就推出了“免费测量、免费设计、免费安装”的服务。这种“三免服务”是出于什么样的考虑？这样的服务理念在长沙的贯彻状况如何？　　王总：奥普的经营理念从来就不是卖产品，我们卖的是舒适安全的沐浴体验，为消费者提供的是全面的“上层空间整体解决之道”，也就是说，我们更多的是为客户提供卫厨空间系统解决方案。如果说产品尚且是可以被模仿的，那么在服务方面，我们绝对是行业典范。我们成立独立部门来服务客户，免费为他们做预算、测量、设计、安装，像装修公司一样精益求精地为客户设计平面图和3D立体图，提前预演家的效果，这在行业内是无可比拟的。我们的服务理念是：客户无小事，甚至在安装之后，工作人员会向客户介绍使用方法，并把现场打扫干净再离开。如果客户在使用过程中出现了什么问题，联系我们以后，我们会安排专人在24小时内进行上门服务。正是有这样完善的服务体系，几年内，我们收到的客户投诉几乎为0。　　记者：是的，天使在想象中，魔鬼在细节里。王总的团队一定非常优秀，才能保证服务的巨细靡遗滴水不漏。您在管理方面必定有独到的经验，能否跟我们分享一下？　　王总：我为我的团队感到非常自豪。从9月份到现在，公司能走上正轨，并且创造出这么好的业绩，与员工们的不懈努力是肯定分不开的。当然，这并不代表没有提升的空间。产品再成熟、渠道再完善、理念再先进，都要通过人才能推广和贯彻下去。在人员管理上，我们采取的是制度化与人性化并行的双轨式管理。一方面避免教条主义，另一方面又保证有法可依，规范管理。以迟到这么小的事情来说，我们公司制定了一个标准，第一次迟到，扣钱5块，不痛不痒，第二次15块，第三次35，以此类推，迟到的成本越来越高，既能给员工以充分的空间，又保证了约束力度。　　记者：21世纪的第一个十年即将过去，能否分别用一句话对09年和10年进行总结和展望？从外部环境来看，您对于行业的未来发展趋势持什么样的看法？　　王总：对于09年，我们以一句话作为总结：痛，并快乐着。2009年，我们经历了经销商调整，这个过程非常痛苦。市场要不断调整，价格体系要重新平衡，包括服务、管理，方方面面都要重新统筹，可以说，为了平复动荡的局势，我们度过了无数个无眠的日子。好在辛苦和努力都是有价值的，今天我们能发展到这个程度，我自觉非常满意。至于2010年，我们的期望只有两个字：务实。只要每个员工脚踏实地，尽职尽责尽心尽力地做好每一件事，相信奥普在2010年必定会有更长足的发展。一是因为奥普本身已经有了非常好的产品技术和市场基础，二是经济全面回暖，长沙明年房产行业一定非常火爆，整个家装行业的形势必定大好。基于这两点，我对明年奥普的市场非常有信心。　　记者：更长远一些，万科曾经说：我们的眼光，放在10年后。国家也有五年规划的说法，那么在未来的几年内，奥普（长沙）有什么样的发展规划？　　王总：现在我们经销的主要是两类产品：浴霸和浴顶。而奥普总部的长期规划是由点到面全面扩充，进一步丰富产品线，直至扩展到整体浴室和整体厨房。这也是我们的发展路线。目前，我们最紧迫的任务就是加强人员配置，在岁末年初，我们计划扩充团队，至少招聘15个人，分别在业务和网销上发力。我们将集中在高校中寻找新人，农村户口和营销专业优先。勤恳踏实是我们最为看重的品质，其次是可塑性强，欢迎有志人士加盟。　　记者：在网络营销这一块，奥普做了哪些努力？网络平台在您来年的规划中，将起到一个什么样的作用？　　王总：奥普对于经销商的选择非常谨慎，我们最大的胜算就是来自于广阔的渠道。2009年被称为奥普的“渠道之年”，我们采取多管道营销的方式，同时兼顾卖场、小区、专卖店、网络甚至设计师渠道，收到了非常不错的效果。在明年1100万的既定销售目标中，网络计划分解1/3的渠道压力，也就是完成近300万的销售额。　　在采访的最后，王总和房经理给出了他们对行业的寄语：个人的发展，依托于企业的发展；品牌的强大，首先是行业的强大。双方的发展必定是相辅相成的，行业兴衰，匹夫有责。在马太效应逐渐凸显的当下，只有创造良好的行业环境，形成学习、交流、共赢的氛围，企业和个人的发展才能得到保证。改变永无止境，奥普将一直保持先行者的姿势，勇立潮头，奔竞不息。

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