安华卫浴身陷“马桶惊魂” 仓廪实未必知礼节

最近在焦点论坛上，网友“额尔登顺”的“马桶惊魂”事件备受关注，众网友各抒己见，对此事发表了自己的看法，大多数网友表示：产品不可能零缺陷，有问题可以理解，但是如此差的售后服务的确令人失望。安华卫浴在卫浴行业也算是响当当的品牌，此番“马桶惊魂”事件未能及时解决，让消费者不满意情绪始终未能消除，无疑将使精心打造的品牌形象打了折扣。　　在市场激烈竞争的今天，消费者的维权意识和消费观念已经有了明显的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务，这就是俗话说的“不差钱，差服务”。企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

提高售后服务需要成本，有些企业把这部分成本转嫁到消费身上，这并不是明智之举。高质量、低价格、满意的售后服务是产品市场竞争的三把利剑，如果为了提高售后服务质量而提高产品价格，故此时皮而已。企业的生产研发部负责产品的设计和质量，售后服务部则是掌握市场反馈产品好坏第一手资料的部门，如果两个部门可以经常沟通，售后服务部门可以及时反馈消费的意见并得到重视，这样产品在设计过程中就可以根据消费者的需求改进，不仅可以提高产品的认可度，同时也减少了产品的缺陷，在最根本上解决了售后服务的成本。　　逆水行舟，不进则退。一个产品成长为一个品牌需要细心的呵护，安华卫浴已经得到多数消费者的认可。而随着卫浴市场的竞争愈发激烈，各同等价位品牌产品质量相差无几，消费可以有更多的品牌选择时，售后服务便成了影响购买哪个品牌的关键因素。安华卫浴如果不在售后服务方面大力改进，原有的客户群恐怕也要流向其他卫浴品牌。　　

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