澳斯曼卫浴：好钢不怕炼 品质监督引领服务升级

澳斯曼卫浴销售总监韩园林、市场部经理许加富 请访问更多卫浴图片

好钢不怕炼招募“品质监督员”检验质量服务　　：2010年的“3•15”消费者权益保护日即将来到，澳斯曼卫浴为今年的3•15作了怎样的迎接准备？　　：我们做了两手准备，一方面是把我们产品的质量和服务进一步提升，另一方面是准备把一部分产品以优惠的价格让利给新老客户。此外，为迎接“3•15”的到来，我们还开展了一个“招募品质监督员”的活动，目的就是想提高企业在消费者心目中的服务形象。　：可以详细介绍一下这个活动将怎样开展吗？　　：我们有一个专业的策划公司在策划这个活动，其实现在很多企业都是自说自话，吹嘘自己的质量或者服务有多好，但这更多是厂家和商家的一家之言，这次我们就让消费者承担起监督的角色，除了老客户可以参与外，在活动期间新客户的消费达到一定金额的也可以参与进来。　　这些年来，3•15已经成为家居企业的年度大事之一，针对3•15的促销活动也是层出不穷，有时难免会让人感觉有炒作之嫌。开展“招募品质监督员”的活动，真正从消费者的角度出发去检验产品质量，提升服务水平，更能体现企业的诚意。　　：品质始终是洁具产品中消费者最为关注的方面，刚才也提到了，过去很多企业自己强调质量如何，服务如何，但其实在洁具市场上，产品质量还是参差不齐的。基于这样一种现象，澳斯曼就提出让社会来监督，让消费者来监督，真正的让消费者消费澳斯曼的产品的同时也有机会成为我们的品质监督员，提出改进的意见。这样对于保障消费者的自身权益和提高企业产品的质量和服务更实际，也更有意义。

：在洁具行业，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？针对这些容易出问题的地方，你们是否有特别的技术或方法来避免纠纷呢？　　：在洁具行业，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题主要是产品的质量问题和因安装不当造成对产品品质的损害这两方面。澳斯曼的大部分产品都是买了保险的，假如消费者跟我们有意见分歧的话，我们就会请专业的检测机构对产品进行检测，然后跟消费者达成协议，尽量以满足消费者需求为前提去解决矛盾纠纷。

：2009年3•15主题为“消费与发展”，今年的主题则为“消费与服务”，您如何看待这其中主题的变化？贵企业将如何紧握消费大主题，与时俱进？　　：今年的主题“消费与服务”从层面来说应该是提升到一个更高的层面，09年提倡“消费与发展”主要是在金融危机的背景下尽可能扩大市场容量，增加产品的销售额，但当时并没有把服务放在更关注的点上。2010年3•15主题的转变凸显了服务在消费过程中的重要性，所以在这个大的主题下，澳斯曼不但不断提高产品品质，也开展“招募品质监督员”的活动，让我们的产品与服务更好的服务于广大的消费者。

：在3•15来临之际，澳斯曼有什么话想对消费者说？　　：新的一年，我们想用更好的产品，更好的服务，以及更优惠的价格来回报新老客户一直以来对澳斯曼洁具的支持与关注。　　：还有一句话，我觉得这句话也是可以代表澳斯曼对消费者的承诺：好钢不怕炼，谁用谁知道！

紧跟消费大主题创新引领品牌升级　　：去年哥本哈根气候会议之后，家居业掀起了一股低碳风潮。据了解，现在国家也在筹划制定低碳产品标准，开展低碳认证，很多家居企业自然伺机而动了，这对家居产品的质量问题和未来的发展方向会产生什么样的影响？　　：低碳经济肯定是2010年最受关注的其中一个话题，我也留意到两会的议题里再次提到低碳经济的发展，这是我们企业要高度关注的一个方向。其实澳斯曼目前也正在做这个事情，第一是我们生产用的窑炉，以前是烧炭的，自09年开始改为烧油，这样就使得碳的排放量有所减少，同时也有效的降低了生产成本；第二是浴室柜材料的选择，浴室柜其中一块的材料就是实木，树木是吸收二氧化碳，释放氧气的，减少使用实木符合低碳经济的主题，我们企业可以朝发展新的木材方向发展，用人造木来代替天然的木材。

：这是否会增加企业的生产成本？　　：这也是我们研究的一个课题，我想假如我们可以解决这个问题，研发出一些低碳生产的技术和方法，这将促进企业和行业的发展。

：年初除了3•15之外，刚提上日程的建材下乡也吸引了家居界人士的眼球。据称，建材下乡一年有望拉动千亿需求，但和家电下乡一样也存在很多制约因素。根据您的预测，建材下乡是否会如人们期望一般掀起新的商业浪潮呢？　　：我们也关注到中央的这个政策，我们密切关注建材下乡的发展。据我个人的预测，我认为这将会掀起新的商业浪潮，澳斯曼将会根据这个项目在产品和渠道上作出新的调整，针对建材下乡，生产一些适合特定消费人群的产品，同时在价格上也会有所调整。

：据了解，澳斯曼是“卫浴进化论”的倡导者也是身体力行的实践者，您觉得作为企业，要如何才能保持不断地创新？　　：创新是推动企业持续不断发展的动力，澳斯曼在创新的费用投入上会逐年增加。其中“一体座便器”就是我们一个很大的创新，澳斯曼作为国内唯一一家拥有“一体成型“技术的卫浴生产企业，我们将会继续保持这种技术优势，同时在节水等方面继续下功夫。

：2010年对于澳斯曼来说，将会是一个怎样的年份？　　：2010年将会是澳斯曼一个重要的战略年份。2009年我们有一个大的突破，今年我们把目标设定得更高，从产品质量、服务、渠道、品牌定位等方面作进一步的提升。　　：今年的品牌建设是我们工作的重中之重，在过往将近10年发展的基础上，将澳斯曼的品牌形象再往上提升，为此，澳斯曼将会与专业的策划公司展开一系列的合作。另外就是服务方面，我们将会以“招募品质监督员”为契机提升服务。第三个方面是渠道建设，2010年澳斯曼的渠道将会下沉，作进一步细化，例如对经销商的培养，发展千万级的客户，五百万级的客户，加强客户的保有量。　　：好的，今天的访谈就到此结束，期待澳斯曼在2010年通过质量和服务的提升，带给消费者更多洁具使用的惊喜。

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