“3月购机10年包修” 美的又忽悠

 3.15消费者权益日马上来临，各大企业如何纷纷采取公关策略应对消费者。国内知名白电企业美的举行发布会宣布：3月期间针对空调冰箱洗衣机用户推出“一站式”的上门保养服务，同时凡在3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机产品，即可享受“十年无条件包修”。美的的这一举动，无疑是为消费者提供更多的消费保障，也为家电企业的服务升级做出了表率。　　　　对美的服务新举措感到欣喜的同时，我们也感到了深深忧虑：“维修营销化”是否会将行业引入“质量不足服务补”的歧途？中国家电企业何时能放弃作秀，将关注点集中于技术、质量等“内涵式增长上”？　　　　3月购机，10年包修？　　　　业内的明眼人都能看得出来，美的此举营销的意义远大于服务升级的意义：10年包修仅限于3月购机的用户，显然这是以“包修”为诱饵来应对3.15消费者权益日，吸引消费者的集中购买，美的借机填充市场的刚性需求，短期内迅速拉升市场份额，同时实现对竞争对手市场空间的排他性挤占。　　　　从营销的角度来说，美的此举不能不说是一“狠招”，但是从企业的长远发展来看，这种舍本逐末的方式无疑会养成一种投机心理，企业在营销层面的投机行为带来短期获利，会影响企业的价值导向，将企业关注点从经营层面转移到对营销技巧的钻研上，这势必影响企业未来的综合竞争力提升。　　　　对行业来说，这一方式实际上是变向的价格干扰，扰乱了正常的市场秩序，将行业引入价格战漩涡。美的的这一服务新举措，本质上是一种促销手段，利用了消费者对产品维修的片面认知，达到向消费者兜售产品的目的。如同其他促销手段一样，“羊毛出在羊身上”，美的十年“包修”带来的成本增加，同样会通过降低产品质量、生产、运营成本等方式在消费者身上“讨回来”。　　　　不要维修的服务才是最好的　　　　而对消费者来说，购买产品并非为了维修，是为了享受家电带来的便捷，美的的这种刻意引导已经偏离了消费者购买家电的主要动机，如果消费者在炎炎夏日需要纳凉时，空调无法正常制冷，再长的“包修”能解决消费者使用的烦恼吗？事实上，对于消费者来说，不要售后服务才是最好的服务。　　　　“质量不足服务弥补”是众多家电企业的通病，一个真正优秀的企业是不会把用户当做实验室的，而要达到这样的境界，只能从家电产品的本质“开刀”——产品质量是第一位的，提供优质“服务”最好的方法就是提供最优质的产品。　　　　在质量和“服务”的竞争中，质量可以很轻松地击败“服务”。良好的产品质量就是良好的“服务”承诺，很多企业以这种方式为客户提供“服务”。比如日本企业提倡的“设计零缺陷”，美国摩托罗拉的“亿分之一的次品率”等等，这些才是实现“内涵式增长”的正确途径。　　　　因此，中国的家电企业要在世界之林真正崛起，必须要把功夫做在企业内，专注于技术、制造，练好内功。希望未来的中国家电市场上“吹喇叭”的越来越少，“干实事”的越来越多。　　　　

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