从咨询二手房贷款看银行服务态度

这是我第二次参加"神秘人"的活动了，很喜欢这个活动创意，它为我们这些消费者提供了一个宣泄和交流的平台。上次我谈的是关于银行提款机的问题，而这次谈谈我咨询二手房贷款后的感受。

　　很多银行的窗口彩页上都有关于优化二手房贷款服务的，或是简化二手房贷款手续，比如支持单证贷款，或是提高贷款额度，比如最高可贷80%。但是这样的彩页真的如文字上说的那么好吗？碰巧我想购置一套二手房作为改善型住房，因此也有了与各个银行打交道的机会。首先声明我所要购买的房屋两证俱全，总房价46万，房龄低于十年。

　　第一个是交通银行。我到交行信贷部的时候已经是中午十二点了，虽然属于银行的午休时间，不过一个信贷部的经理还是很热情的招待了我。在问询了我所要购买房屋的具体信息后，表示可以贷款，但是需要有代理公司做担保，且只能以商业贷款的方式贷20万，与彩页上所标最高贷款额度能带80%相距甚远。问及原因，只说是银行规定，按照评估价格贷款。也就是说根本不需要国家出台相关政策，关是银行把关，就可以把首付提高到50%以上了。我不懂一套46万德房子怎么能评估出30万的价格来。而且贷款额度少不说，我还要额外支付担保费。评价结果：银行经理80分，银行50分。

　　第二个是工商银行。我到工行的时候是中午十二点半，无信贷部人员值班，但有一个其它部门的人员接待了我，很热心的给我解答一些疑问，并给了我几个电话说是可以打电话咨询。下午两点的时候打通了电话，接电话很耐心，连着转了四个电话给我找人。最终表示不但可以贷款，而且可以做公积金贷款，只是需要先和公积金部门打交道，办好手续后才能到银行贷款。评价结果：银行经理90分，银行90分。

　　第三个是招商银行。我到招行的时候是中午一点，虽然还不是上班时间，但招行信贷部始终有值班人员。信贷部的经理服务态度非常好，只是与交行一样，也要按照评估价格贷款且只能商业贷款，不过根据客户资质，表明应该能贷到25万左右。且不需要担保公司做担保，只需要买卖双方来银行签协议即可。不仅如此，如果确定买房，打个电话，就会有招行信贷部工作人员去评估房屋，不需预约，也无需再来银行，且还款方式很多，提前还款也不收取任何手续费。评价结果：银行经理90分，银行85分。

　　建设银行的电话没打，因为第一套房屋的商贷就是在建行做的，很不喜欢建行的服务态度和服务内容。态度强硬不说，还不允许提前还款，非常不自由。评价结果：银行经理50分，银行50分。

　　跑了整整一下午才算搞清买二手房的程序，没有想过买个二手房贷款会这么难，怪不得新房再贵都有人买呢，还是二手房市场不够完善。如果可以好好简化二手房手续和真正提高贷款额度，我想房价可能会下降吧，至少不会涨的那么疯。

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