全国性家电卖场 关闭经营不良门店后的反省

2010年初，国美电器 董事局主席陈晓在接受媒体采访时表示，2009年全年国美电器关闭了300多家经营不良的门店，几乎占到门店总数的 20%。但陈晓同时强调：国美电器的业绩并没有因为门店数减少而下滑，而是与2008年持平。 　　另一方面，国美电器在门店挖潜及顾客服务方面加大了力度。2月8日，国美电器宣布将在武汉、南京等256个城市的1000多家卖场全面启动拉卡拉便民金融服务，为广大消费者提供信用卡还款、公共事业缴费、手机充值、网购付款等多种便利支付服务。这一举动有助于增加消费者对门店的“粘合度”，并提高了门店的附加值；3月8日，陈晓代表国美电器高层回访消费者，打起“服务牌”。陈晓表示，家电连锁行业同质化竞争严重，在商品引进和终端价格差异化不大的情况下，国美电器将更加重视提供优质的服务体验。 　　国美电器副总裁、新闻发言人何阳青曾表示，2010年，国美电器要将以开店为主的增长模式向提升单店经营质量的增长模式转变。 　　“家电零售 业如今进入了‘苦练内功’的时代。”五星电器 企划总监景星对《中国经营报》记者表示，家电价格 开始有选择性的关闭一些亏损门店，并着重提升门店管理水平。与国美电器相似，五星电器的门店也做了一些调整，门店数由2009年1月的164家，减少到目前的159家。 　　尽管门店数有所下降，但景星表示，由于成本控制以及管理提升，五星电器在2009年的销售额和利润均有上升。为此，五星电器运营总裁郑天和、零售总裁王健获得了百思买（Best Buy）“杰出零售奖”。 　　据了解，2009年，五星电器家电价格借助百思买全球家电 采购平台推行业务创新，创造新的业务增长点，引进北美知名品牌影雅等自有品牌，建立了19家苹果店中城，在店面形象、产品丰富度、销售专业性等方面均处于行业前列，还拿到了诺基亚N97、苹果iPhone众多一线新品的首发权。 　　事实上，家电巨头扩张战略由“跑马圈地”到“苦练内功”转换，有其深层次的背景。中国连锁经营协会2月24日发布的一组数据表明：2009年，国美、苏宁、百思买等电器连锁巨头在国内家电零售中的销售占比第一次出现了同比下降的情况，而包括扬州汇银家电、东莞时尚电器在内的二十多家区域性电器连锁，以及大商电器等百货系家电连锁的销售占比则改变了前几年逐渐萎缩的局面。

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