南方家居卖场进京 南方式服务成杀手锏

盘踞南方10年有余，背靠数百亿元家业的金盛国际家居最终选择了一个“不太恰当的时机”进驻北京，成为继红星美凯龙之后第二个来京“赶考”的南方家居卖场品牌。尽管开业姿态十分低调，但一年之内计划开3店并且一店已营业、一店即将营业、一店已选址完毕的速度还是让京字号家居卖场嗅到了“敌意”。金盛北方区总经理郝文革一面谦虚地说“北京的大哥太多”，一面紧锣密鼓地布置“南方式服务”秘密武器“讨好”消费者和商户。对任何市场都不可避免的“市场培育期”，郝文革自信地称，金盛可以将它缩减到最少。

    金盛进京连开两店

    在很多人看来，北京的家居卖场几近饱和，然而就在这个时候，来自南京的金盛国际家居却瞄准了奥运村这块宝地，一个4万平方米的卖场已经装修完毕，计划国庆前后正式开门迎客。在布局奥运村店的同时，10万平方米的来广营第二店也在奥运开幕前装修临近尾声，国庆之后开业已经没有悬念。

    6年前，当同样来自南方的家居卖场巨头红星美凯龙把触角伸向京城之时，也有人惊呼：京城卖场太多了！几年之后，红星美凯龙在京由一店扩至二店，今年将开出第三店乃至第四店。多，看来只是相对而言，不适用于强者。

    “金盛到北京也许晚了一些，但北京市场非常庞大，需求极其旺盛，只要有自己的特色并坚持下去，就不愁打不开市场。”作为金盛集团总经理助理兼北方区总经理的郝文革认为，金盛已经定位于全国发展的连锁品牌，在北方发展必须在北京立足。为此，即将开业的两店一家只做家具，与金盛结成战略联盟的南方家具品牌在北京找到了一个理想的渠道通路；另一家只做建材，以展位大、品种全、经营专为特点，与北京盛行的综合性卖场相区别。

    “南方式服务”成秘密武器

    如今的市场竞争，主要体现在服务上。在郝文革看来，除了要做好对消费者的服务以外，还要做好对商户的服务，而其“南方式服务”将给北京带来一定的冲击力，成为在北京立足的“秘密武器”。

    对于服务好消费者，金盛要做的是真正为消费者服务，让消费者感受到真有“天上掉馅饼”的事情。比如直接面对消费者的小区营销和社区平台的搭建，将成为公开广告宣传以外的重点推广手段。“逢年过节给消费者发短信祝福，发多了可能被认为是骚扰，我们将定期在短信客户中抽奖送礼，实实在在地奖励消费者，提升亲和力。”郝文革说，企业的品牌是靠真心实意积累起来的，而不是吹出来的。

    对于服务好商户，金盛的“杀手锏”是全面推行“7天结款”制度。目前大多数卖场或超市都实行统一收银，需要一个月乃至更长时间才能回款，增加了商户的资金压力，金盛却在每一家店建立一个结算中心，为每个商户建立独立的卡号，随时通过刷卡就可以把款项从结算中心转到商户账户上。“我们统一收银只是服务，不收商户一分钱。”郝文革说，这一招在全国各地的实践已经得到了商户的广泛欢迎。

    南方品牌到北京“赶考”

    每个新建市场一定会有为期不短的市场培育期，尤其在北京这样一个强势家居卖场全线布局的环境中，金盛如何突围，人们正拭目以待。

    郝文革表示，金盛的适应能力，或者说造商圈的能力不是平常企业所能能企及的。他用金盛布局上海的例子告诉记者，拥有地产、百货、家居三大产业，资产数百亿元的金盛置业集团对家居产业的掌控能力非常让人叹服。“2002年的上海，水不比此刻的北京浅，金盛只拿到了毫无商业氛围可言的西站货场一块地儿，建起了金盛在上海的第一个家居卖场，也是西站货场附近惟一一家商业企业。但两年过后，西站货场已经成为一个集酒店、餐饮、百货、娱乐休闲于一体，家居卖场占主导的成熟商圈，所有商业企业及设施都由金盛置业旗下企业打造。”郝文革说，北京北部随着奥运会的开幕有着良好的发展前景，进军北京首站选择奥运村，正是看中了这个区域的发展前景，而北京市场的包容性及高消费特征将缩短金盛的品牌培育期。

    然而，金盛能否在北京实现“上海的成功”，能否将北京市场作为其拓展北方市场的“指挥中心”，郝文革说了不算，市场的反应会给金盛的“赶考”打出最恰当的分数。

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