地板安装工持证上岗 更加专业势在必行

近期，深圳市地板专业委员会和国安居国际建材连锁联合在“国安居地板示范区”率先推行“地板安装工持证上岗”，此举在业界引起了较大的关注和反响，同时也标志着深圳地板行业步入规范化发展的轨道。“持证上岗”的意义何在？业界人士如何看待“持证上岗”？近日，记者对深圳首批“地板安装工持证上岗企业”的相关负责人进行了访谈。

    圣象地板深圳总经理邱思东：

    深圳市地板专业委员会和国安居国际建材连锁在国安居地板示范区推行的“地板安装工持证上岗”制度，可以说是深圳地板行业的标志性事件，具有开创性和里程碑的意义。

    深圳是国内地板业的发源地，具有先天的地缘优势和良好的市场环境，地板品牌的密集度和整体规模实力在内的地板界都不容忽视。在市场的发展演变过程中，深圳地板行业暴露出一些无序竞争的态势。但随着市场的洗牌，品牌地板逐渐占据了市场的主导地位，而品牌地板也越来越意识到行业规范的重要性。所以“地板安装工持证上岗”是规范地板安装，强化专业服务，加强有效监管，树立行业典范的一个重要举措，符合行业的发展方向。不仅维护了消费者的权益，而且也维护了正规品牌企业的利益。

    圣象地板作为中国地板行业的知名品牌，致力于发挥品牌地板在规范经营、诚信经营方面的示范引导作用。圣象地板不仅在规模实力和产品质量上一直保持着强大的市场竞争力，而且在建材行业中首推服务品牌“地板管家”，并承诺将高枕无忧的专业化服务、随时待命的快捷服务、无微不至的贴心服务、省心省力的一站式服务提供给广大的消费者。

    金三鹰地板总经理李文彤：

    地板行业属于劳动密集型行业，安装施工人员大多来自农村，受教育程度低，缺乏专业的技术培训，在进行地板安装时多凭师傅传授的经验和自我感觉做事，对科学、标准、规范没有概念。而高素质技术工人的缺乏已成为地板行业的一个“瓶颈”，许多地板安装质量问题都是因为工人技术水平不高所引起的。所以，以“地板安装工持证上岗”为标志的规范化经营模式，是行业发展到一定阶段的必然选择。

    深圳市地板专业委员会和国安居国际建材连锁共同推行“地板安装工持证上岗”是促进行业规范的必要举措。通过系统的上岗培训可以增强工人的专业知识、法律法规知识、安全意识和服务意识，提高其专业技能和社会责任感，使他们成为符合产业要求的专业安装工人。

    “金三鹰”产品被中国质量检验协会指定为“质量信得过产品”，在售后服务方面设有专业的配送、安装队伍，在地板安装过程中有工程监理人员全程跟踪监督和服务，及时解决现场问题。同时为客户建立了“用户档案”，客户在使用产品的全过程中将得到最专业的服务。作为深圳首批“地板安装工持证上岗企业”，在实行“地板安装工持证上岗”后，公司安装工人的精神面貌和工作作风都发生了很大改观，施工人员也都能按照“地板安装工持证上岗”的相关要求，加强自我约束，增强服务意识，为客户提供专业化、规范化服务。

    金钢鹦鹉地板林秀凤：

    在产品趋于同质化的今天，地板的售后服务尤其是进行科学铺装已成为地板品牌新的竞争点，业界早有“三分地板，七分安装”之说，可见地板铺装的重要性。行业要规范，必须建立严格的、具体的标准和监督机制。过去在地板铺装方面之所以“各自为战”，引发不少铺装质量的纠纷，就是因为没有建立严格的铺装标准，地板厂家或地板经营者中，有的只重前期销售而不重后期安装，有的没有固定的、专业的安装队伍，致使安装质量无法保证。“地板安装工持证上岗”的推行便可以改变这种混乱局面，相信这一举措会使地板铺装质量得到有效提高，地板行业将走向规范经营的发展之路。

    金钢鹦鹉地板作为品牌地板，对产品有极高的要求。每一块地板都经过了严格的24道制造程序，从原木毛料的精选，每一块地板的湿度检测，到五道砂光程序，七道漆面处理工序，再到七级色差挑选，无不透露出金钢鹦鹉人对完美品质的执着追求。我们本着对行业负责及消费者负责的态度，积极组织安装工人参加“地板安装工持证上岗”培训，严格按照“地板安装工持证上岗”的相关要求，为消费者提供高质量的地板安装服务。

    鸿基木业营销总监刘世敏：

    鸿基木业一向重视售后服务，自顾客购买产品始，公司为每一位顾客建立用户档案，并进行电脑跟踪管理，免费维护一年。正是本着对消费者高度负责的态度，鸿基木业积极参加由深圳市地板专业委员会和国安居国际建材连锁共同推行的“地板安装工持证上岗”规范化服务，率先成为深圳地板行业首批“地板安装工持证上岗企业”。

    鸿基木业始创于1996年，是深圳本土发展起来的知名地板品牌。多年来，鸿基木业致力于品牌建设，从产品研发、质量控制、渠道开拓和服务提升等方面深耕细作，并凭借优质的产品和完善的服务在消费者心目中树立了良好的品牌形象。在激烈的市场竞争中，鸿基木业逐渐建立起了自己的营销网络，在深圳设立了近20家直销专卖店，在北京、上海、广州、成都等主流城市设有分公司；业务遍及全国二十多个城市和地区，产品还常年出口美国、加拿大、日本等国。

    2008年，是鸿基木业的品牌提升年，公司通过产品创新、功能配套和完善服务等来增强鸿基品牌的含金量和附加值。为全面满足消费者和装饰设计公司的需求，鸿基木业今年启动“木制品家装工厂”营销概念，推出六大实木装修系列产品，包括实木地板、实木门、楼梯踏板、实木线条、实木天花板及实木装饰墙板等，并于2008年4月28日在深圳格兰云天大酒店举行了“家装一体化”概念新闻发布会。这种“家装工厂”概念是施工工艺与生产工艺的革新，将单纯的手工现场制作转向工厂流水线生产，实现“环保、高质、高效、自然、健康”的一体化运营模式，解决终端消费者、室内设计师、精装修楼盘开发商对名牌产品和整体配套服务的双重要求。为此，公司在今年加强了渠道建设和硬件支持，成立了“工程大客户部”，完善了“商品展示和专业导购”体系，并推行了“样板房支持计划”。

    金钢铂林地板总经理李文娟：

    深圳市地板专业委员会在重组后很好地发挥了行业组织的作用，做了大量有利于行业繁荣发展的事情。过去地板铺装没有硬性标准，施工人员无据可依，一些不规范铺装导致地板在使用过程中频出问题，投诉案例增多。“地板安装工持证上岗”对地板行业安装工设立了准入门槛，将对行业的规范产生重要的影响。在实施过程中，我们想提几点希望：首先在培训内容上，既要对安装工人进行专业知识、专业技能的培训，又要对其进行安全教育、职业操守教育及法律法规知识普及；其次要切实注重“地板安装工持证上岗”的实际效果，要对地板铺装要点、验收内容及保修期等方面作出详细规定，让消费者可据此验收及享受保修服务，商家、职能机构也可据此来处理纠纷和投诉；另外，要将“地板安装工持证上岗”规范化服务在全行业推广，形成共识，让那些没有实施“地板安装工持证上岗”的安装队伍尽快规范。同时要针对消费者加强地板铺装知识、保养知识的宣传普及，引导消费者科学消费，提醒消费者行使自己的权利，在地板安装前严格检查地板安装工人是否持有深圳市地板专业委员会颁发的“地板安装工上岗证”，并积极参加各阶级的施工验收，树立良好的维权意识。

    金钢铂林地板在地板行业树立了良好的品牌形象，其系列产品均为德国制造，在售后服务方面建立了一套完善的客户管理制度，对客户实行建档管理。在铺装方面，建立了固定的安装队伍，拥有一批经过专业培训的安装工人，是行业“地板安装工持证上岗”的积极践行者。

    安信地板刘震：

    地板安装是一项专业性很强的工作，要求每道环节都要合乎规范，每个步骤都要细致操作，因此安装人员必须??近些年来，由于地板安装不当引发的投诉比比皆是，这足以引起我们的高度重视。

    目前地板安装存在的问题较多，如有的地板企业没有自己固定的安装队伍，随意雇佣安装游击队，使得地板安装质量无法保障，出现问题互相推诿。“地板安装工持证上岗”是行业逐步规范的标志，是规范经营的象征。深圳作为改革开放的前沿城市，在创新发展、规范经营的方面应该走在国内同行的前列。我们支持深圳市地板专业委员会在地板行业推行“地板安装工持证上岗”，这将有利于提升行业服务质量，加深消费者对地板经营者的认可和信赖。

    安信地板主要供应以巴西和东南亚各类珍稀名贵木种的高档地板产品。目前结合行业“地板安装工持证上岗”的推行，安信地板在售后服务方面尤其是地板安装方面完善了相关标准。如：所有施工人员进入用户工地必须持有“地板安装工上证岗”，严格遵守安装规范，虚心接受用户监督；文明施工，礼貌待客，不损坏用户装修好的设施及物品等。下一步我们将以“地板安装工持证上岗”为契机，加强售后服务体系，强化品牌企业的服务优势。

    虎王地板总经理薄可刚：

    作为深圳市地板专业委员会会长单位，“虎王”地板在诚信自律、规范经营及维护消费者利益等方面充分发挥了品牌地板的示范引领作用。如作为“深圳地板行业自律联盟”的主要成员单位，积极进驻“深圳市地板专业委员会?地板规范经营联合监管国安居示范区”，并自觉接受联合监管部门对“虎王”地板产品质量、环保性能、安装服务等方面的监督，严格践行《自律条约》，为净化地板市场、提升行业整体形象作出了应有的贡献。结合深圳市地板专业委员会和国安居国际建材连锁联手推出的“地板安装工人持证上岗”制度，“虎王”地板进一步完善了售后服务体系，为广大客户设立了八项优质服务，这八项服务分别为：提供与地板配套的优质地脚线、收口条等辅料，实现一站式购物；专业测量员上门进行精确测量；由我方负责安装的客户，专车送货上门，并提供送货入户服务；统一形象、持证上岗的专业安装队伍为客户提供优质、环保、清洁的安装服务；客户服务中心专人跟踪测量、安装服务质量，处理客户投诉；提供一年保修和终身上门维修、保养服务；提供永久免费的保养咨询服务；建立客户档案库，做好售后跟踪服务。

    虎王地板是中建材投资有限公司木制品事业部奉献给广大消费者的优质地板品牌。“虎王地板”致力于将地板这一绿色产品和健康的生活理念介绍给客户，并为客户提供卓越的产品和优质的全程服务。“虎王”拥有遍布全球五大洲的原材料供应渠道，所有产品的选材和运输、加工均通过了国际通用的林木业质量管理体系认证，使用的是从欧美进口的代表当今世界先进水平的成套加工设备。产品分为高档华贵、自然舒适、耐磨实用和经典耐久等四大系列，20多个品种，每个品种又有不同颜色、规格可供客户选择。“虎王地板”以打造百年品牌的雄心和魄力，本着诚信为本、顾客至上的经营理念，力争成为具有国际竞争力的地板领导性品牌。

    嘉森地板总经理方旭照：

    地板安装从业人员持证上岗是社会各行业的趋势，也是行业规范的要求，同时，还是提升工人素质及专业技能的有效手段。地板行业是一个相对特殊的行业，因售后部分对地板铺装服务的要求很高，所以衡量一个品牌地板，不仅要看其产品质量，更要看其售后安装和服务质量。过去我们讲得较多的是“假冒伪劣”产品对市场的扰乱，但随着市场的逐步规范，品牌地板在市场上的主导作用已经显现，那么售后服务将是品牌地板竞争的主要内容之一。深圳市地板专业委员会和国安居国际建材连锁联手推行的“地板安装工持证上岗”，对规范市场、提升服务质量、促进行业健康发展将产生积极的推动作用。

    嘉森木业是一家专业开发、生产、销售高级实木地板的大型企业，与南美、东南亚、非洲等数百家大型木材加工厂及供应商建立了稳固的资源供应关系。公司引进德国及台湾大型高科技生产设备与技术，精心打造优质产品“嘉森地板”。嘉森地板在国内多个大城市建立了完善的销售网络，产品远销日本、欧美等地。作为在市场上拥有较高知名度和美誉度的品牌地板，嘉森地板将按照“地板安装工持证上岗”的相关要求，为消费者提供高品质的服务。

    皇马地板董事长陈瑞平：

    消费者购买了地板，实际上只是买了半成品，只有通过科学的铺设安装，方能成为可以享用的成品。而铺装质量的好坏，直接影响实木地板美观、舒适及使用寿命。因此，必须重视科学的铺装方法。作为深圳最早一批地板经营者，我本人见证了深圳地板业的发展变迁。深圳曾是国内地板产品的发源地，早年创造过很多辉煌的历史。近年来，随着江浙等地地板业的崛起，加之深圳地板市场的非良性竞争，使深圳地板业面临挑战。深圳地板业要想重铸辉煌，必须加强行业自律，走规范化发展之路。而“地板安装工持证上岗”则是行业规范发展的一个重要标志。

    皇马地板系列产品分为实木地板和实木复合地板两大类，其中以仿古系列地板和拼花系列地板为主要产品，所有产品都采用珍贵的木材为原料，整个制作流程经过数十道工序精制而成，且每道工序都经过严格的品检。皇马精品木地板的每一块地板都体现了皇马人精益求精、一丝不苟的精神。

    皇马地板将2008年定为“品牌提升年”。一方面加大品牌的宣传推广，丰富品牌的文化内涵；另一方面强化服务质量，构建完善的服务体系。目前，我们通过与专业媒体的合作，已在深圳、合肥、贵阳、重庆等地设立了“皇马?《设计之都》精英设计师会所”，以加强与设计师的联络和互动。同时结合深圳市地板专业委员会“地板安装工持证上岗”制的出台，全面完善了皇马地板的售后服务体系，制定了严格的服务标准。我们的目标是通过品质与服务的提升，保持品牌的持续竞争力。

    君威实业（美宝莱地板深圳总代理）总经理唐越：

    深圳作为改革开放的前沿阵地，经济实力雄厚，整体消费水平在国内位居前列。就地板行业而言，深圳也是品牌地板扎堆经营的主要市场，这其中既有从本土发展起来的知名品牌，也有从外地进入深圳的全国性品牌和国际品牌，各种品牌地板汇聚深圳，使深圳成为国内地板行业的重镇。随着地板市场竞争加剧，一些不规范行为也暴露无遗。主要表现在以下几点：首先是假冒伪劣产品泛滥，危害着整个行业的健康发展；其次是假冒名牌产品成灾，侵害正规厂家和消费者权益；再者是小作坊、小工厂生产的伪劣产品充斥市场，以低价扰乱市场。上述现象对深圳地板行业的整体形象造成了不利的影响，也使行业的整体竞争力有所下降。但值得欣喜的是，近两年深圳市地板专业委员会充分发挥了行业组织的引导作用，开展了一系列规范市场、提升行业形象的活动，使深圳地板行业沿着健康和谐的方向发展，也让我们这些正规品牌的经营者看到了希望。

    “美宝莱”地板为国际品牌，产品遍及五十余个国家和地区。为满足国内消费者对优质地板的需求，“美宝莱”品牌地板推向中国市场。我们为消费者提供的品质保证是从产品的最初起源开始的，是一种具有产业链式的保障体系。这个系统包括产品的研发、速生林的种植、高密度纤维板的生产、地板的生产及贯穿生产全程的质量控制。在售后服务方面，“美宝莱”配有专业安装队伍，首批工人通过参加深圳市地板专业委员会“地板安装工持证上岗”培训获得上岗资格，“持证上岗”的“美宝莱”地板安装队伍将为广大客户提供更加专业的地板安装服务及全程售后服务。

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