木门企业变“暖男” 面对“高冷”顾客有高招

“热脸贴人家冷屁股”，最近木门经销商抱怨门店销量不佳，还要遇到一些“高冷型”的顾客，不论销售员如何热情，他们始终一言不发全程扑克脸，再厉害的销售员也拿他们没办法，其实这些客户刚开始接触表现的非常“不友好”，对产品挑三拣四，但他们很有可能会是最后买你产品的人，那么，碰上这种冷傲的顾客，木门门店该如何应对?　　不要表现的过分热情　　“高冷”型顾客进木门门店时，如果表情冷淡，就适度热情的迎宾，不要马上迎过去问东问西。如果打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强，可以先让顾客在店面内浏览木门产品，保持与顾客至少3米的距离，而且不要盯着顾客。　　对顾客需求要有耐心　　顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时木门门店导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且介绍的应该是通过观察到的，顾客当时最感兴趣的卖点。同时，这类“高冷型”顾客特点就是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。　　适时给出参考的意见　　当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似款给一些建议?给出提议之后，木门门店导购可以加一句：“您觉得呢?”表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。　　要学会能够收放自如　　在与这类顾客的交流过程中，如果顾客口头告诉你：“我自己先看一下。”这时木门门店导购可以微笑着说：“好的，您先看，有需要叫我。”继续保持3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中，非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。

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