洋家具对产品说明书置若罔闻

2005年10月1日，国家质量监督检验检疫总局出台的《消费品使用说明——第六部分：家具》规定被强制实行，即商家在出售家具时必须向消费者提供一份详细的家具说明书。如今，强制实行已经有一年的时间，除了多数国产家具按照规定配备有使用说明书外，大部分洋品牌家具对产品说明书置若罔闻，不见说明书踪影，而消费者也反应平平，极少有人向销售商索要产品说明书。对此，{TodayHot}有业内人士指出，说明书之所以遭遇洋家具的冷待，一方面是相关部门的执法力度不强；另一方面与消费者的观念和家具企业的实力和品牌意识不无关系。

从去年国庆节开始，所有在市场销售的家具都必须配备使用说明书，说明书中，家具生产厂家除必须对家具款式与规格、使用材料、适用环境条件等内容进行充分阐述外，还必须对家具材料、涂料中实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明，同时要标明甲醛等有害物质的确切含量。然而，记者从中粮广场、恒基中心等洋家具品牌聚集的卖场发现，几乎所有的家具品牌店都无法拿出产品说明书，能真正使用“家具说明书”，标明甲醛及其他污染性物质含量的{HotTag}指标说明的商家，竟屈指可数。

■ 现象解读

消费观念主导说明书命运

“家具的使用方法没有电器复杂，每个消费者都知道家具是怎么使用的，所以极少有消费者主动索要说明书。”联邦集团·北京华之邦家具有限公司总经理王建国指出，消费者的传统选择观念也影响着对说明书的重视，消费者往往采取望、闻、问的诊断方法来判断家具质量的好坏，即看家具的表面色泽、闻闻家具是否有刺鼻的气味和听销售员的解释。一般只有懂行的业内人士才会对说明书上的各种指标感兴趣，以这些参数作为选购的标准。

王建国认为，配上说明书对家具生产厂家也有相当的好处，家具的使用与维护还是有相当多的学问，尤其是技术含量较高的现代家具，对普通用户来说完全是陌生的东西，一旦使用或维护不当，极易影响到家具的寿命及使用质量，甚至迁怒厂家。对于厂家，配上“说明书”，对自己产品的技术质量指标和使用要点，向选购者进行适当提醒，也就避免了以往总是扯不清、说不明的许多后期服务问题。

■ 业界评说

说明书并非可有可无

中国家具协会相关负责人表示，目前家具行业标准多、使用说明不够统一和完善，消费者在购买家具后，一旦出现质量问题进行检测时，很难找到具体的制作标准进行，而看起来不过是简单几张纸的说明书，却可以让消费者买的放心，家具购买过程更加透明。另外，说明书对行业的发展也有重要意义，家具行业目前小厂家众多，规范的说明有助于一些杂牌被自然淘汰、市场重新洗牌，还可以促使厂家努力提高服务质量。由于家具的材料、质地更加“透明化”，势必有利于挤掉价格水分，让整个市场趋向透明和规范。

在此，有关专家提醒消费者：购买家具时，要注意说明书上是否有产品执行标准的编号，当产品质量出现问题后，如果说明书上的执行标准编号、生产日期的概述，家具有害物质释放量等信息与实际不符，可以作为证据留存。此外，除了少数大型正规家具企业，很多规模小的家具企业无法提供说明书，所以消费者在购买时应该主动要求商家出示，最好到知名的家具市场购买，质量和环保相对更有保障。

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