瓷砖存色差退货遇阻 律师支招:购买时应提前约定

    到装修市场挑好了瓷砖，货运到家却发现和样品有色差，怀疑被掉包因此拒绝提货。商家却认为色差不能避免，拒绝归还预付款。近日，西光厂刘大妈就遇到了这样一件烦心事。 {TodayHot}　  　上个月末刘大妈在半坡建材市场看上了一款瓷砖。本来要交100元预付款，可因为钱不够所以只交了15元。第二天货送到以后，刘大妈检查后拒绝付款。“当时看的样品是白里透点黄，很温暖的颜色，可送来的发青灰暗，光泽度和颜色明显不一样。”刘大妈认为商家“掉包”，拒收并要求商家退款。此举遭到商家拒绝。记者采访了当时送货的张女士，她说送去的瓷砖和样品是同一品牌和货号，不同批次有色差很正常。张女士认为是刘大妈“挑刺”，色差根本不能成为退货理由。 　　那“色差”能拒收吗？市消协顾问律师高虎认为，解决这类纠纷需要送到相关部门进行产品鉴定，鉴定瓷砖是否合格，色差是否在规定范围内。根据鉴定结果来断定消费者和商家谁违约，再追究责任。“这个程序非常麻烦，现实中大多不愿这样解决。”律师提醒消费者，购买瓷砖时最好带一块样品回家做对比，而且事先和商家就色差问题达成协议。

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