不只是“色差”

    近日，成都市某品牌代理商给记者说起了他在销售地板过程中遇到的一些问题。最严重的还是最近遇到的消费者对于实木地板色差的问题。　　该消费者在地板安装完毕后对实木地板的色差不满意，要求退货。但是并不是因为他不知道实木有色差，而是待地板完全安装好了之后才说因为色差问题要求退货，该代理商说道，他要的不是退货，要的是给予价格上的优惠。{TodayHot}因为就在不久之前，该消费者定做了一款其他的家具，因为其它不是很大影响的问题，商家给了他很大的优惠，他在这个事情上尝到了“甜头”，所以在安装好实木地板之后又想故伎重施，再得一点“甜头”。　　针对这种问题，该代理商说：“我们已经在价格上给了他优惠，他却还想更多的优惠，拿这种人真的头痛，不过如果他真的不结帐，那么我们会采取措施，要么就把板子拿回来，要么就质量检测，没有任何问题的话将不给他任何优惠。”确实，这种不是因为产品质量问题而引发的，可以说责任完全在消费者一方的纠纷，让很多做客服的业内人士头痛，其实，要解决这种问题，除了更加完善制度，还要更加秉公正直，不要让某些人钻空子，让他们“借题发挥”。{HotTag}　　编后语　　该消费者的无理取闹，将事情引发到了不只是“色差”的层面上，针对这种问题确实要商家们好好的处理了，但是虽然知道是无理取闹，却不能凭自己的性格随意处理，要以最好的方式来处理，以免引起不必要的麻烦。　　而在行业内，我们也要反思，最重要的就是避免这种事情的出现，以免让消费者有机可乘。也就是说在行业内要避免相互的恶意竞争，恶意的竞争只会给行业带来更加混乱的后果。就象欧典地板一样，并不是欧典出事了行业还是一样，而是欧典事件让消费者对整个行业都产生了质疑，让整个行业都遭受到了危机。还不得不说一下价格战，只会让消费者认为地板价格就是低，不断的降价，如果不是活动，不是特价就是看不上眼。所以我们行业要做的，就是维护好秩序，要良性竞争。　　本报记者 黄劲强　　相关链接　　木地板色差总是越小越好。 木地板肯定有色差，就算是在同一颗树上，也没有同样的花纹和颜色，其实，在国外特别是欧美一些发达国家，人们希望生活中更接近大自然的色彩，近期非常流行有色差的木地板，所以，色差无须克服，把深浅混合排列。

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