宜家真正的怡家高手

40多天过去了，宜家（IKEA）开业当天的3万访客量还没有被刷新过，但是每个休息日排队等候入场的情景仍在发生。“开业的前期还是比较紧张，开业后发觉我们能互补。”一位商家告诉记者，面纱掀开前有太多的期待，掀开后就没有那么神秘了！{TodayHot}　　品牌号召力吸引人群　　翻开媒体报道，排队一公里等候入场这样的事件，在成都其它卖场的火爆开业是没有创下这样的记录。渝B、川L、川Z等来自各地的自驾车大量涌入IKEA及附近的停车场，消费者难道仅仅是看中了IKEA开业的促销品：7.9元的调味罐、2.9元的花瓶、19.9元的凳子就大老远地跑来？不，他们是冲着“宜家”二字。{HotTag}　　这就是品牌的号召力，每个企业都希望自家的品牌家喻户晓，也不断为之努力，有成功了，但号召力却乏力。IKEA，不仅仅是“人人皆知”，还点燃了人们的生活激情，使得大家为她疯狂，为她激动。据了解，一到休息日，重庆“宜家迷”还特意包两个大巴车到IKEA购物，排队进场的事件仍在发生。其实，家居建材行业不乏有知名度的品牌，即便不太懂行的消费者也能说出一些耳熟能详的商家，这些品牌商家在“节点期”的促销活动同样会牵动消费者的神经，如同全城出动，涌入购物，目的达到了，意境却有所不同。　　服务多元化引导消费　　把购物当作休闲之旅，为了一趟完美轻松愉快的旅行，IKEA提供了多元化的服务。这些服务非常人性化：三件重要的免费工具（铅笔、购物清单和卷尺）、商场内专人看护的儿童乐园、样板间的灵感体验、餐厅休息区有美味的瑞典食品、三线路的免费班车等，软件（人）与硬件（设施）服务搭配相得益彰。　　与其他商场最大的不同是，IKEA没有销售人员提供销售服务，而是帮助消费者买到已经决定要买的东西，如告诉消费者如何提货、如何办理送货等，一切决定权由消费者做主。有的企业在培训销售人员时，关注了太多的细节，如告诉消费者这产品与其它产品的不同之处、使用特性、风格搭配等，销售人员的“三寸不烂舌”最容易误导消费者，也可能引起消费者的反感，觉得这是在强制性消费。　　营销独特性获取信任　　昨日，IKEA最新一期《美好家居指南———我的团圆新年》已经发行，直投式的《美好家居指南》每年有5本不同主题的内容，在成都已经有二期。120万份的免费投递，几乎达到成都的每个家庭一册。与此同时，会员一直在招幕中。IKEA会员卡不是一般的打折卡或积分卡，而是为那些热爱家居生活，追从宜家风格的顾客提供的更有针对性的优惠、服务、知识的综合信息。　　不是每个企业都能自己发行上百万份的手册，并通过报刊、电视等媒介来达到覆盖面。对于会员卡，IKEA来之前，企业传递给消费者的信息就是打折卡或积分卡，而IKEA给卡赋予了更多的涵义。其实，每个企业都有自家独到之处，但如何取得消费者的完全认同，就是一门值得思量的艺术了。 记者张文　　■链接　　IKEA会员价最炫的十件宝贝　　马吉克电视柜130x65仿桦木／白色　　原价699元会员价499元　　多森特搁架单元52x178中褐色　　原价625元会员价450元　　马尤斯折叠桌48/90x60黄色　　原价299元会员价269元　　迪德利克储物单元含脚轮黑色/白色　　原价129元会员价89元　　格洛巴工作灯黑色/银色　　原价149元会员价69元　　温特巴被子和枕头150x200/50x80多色　　原价349元会员价199元　　诺迪思餐垫37x37多色　　原价5元会员价4元　　玛思迪挂钟29桦木　　原价69元会员价35元　　佳那音乐盒多色　　原价69元会员价49元　　米隆格洛达毛绒玩具，青蛙绿色　　原价49元会员价25元　　I K E A 餐厅美食开课啦　　新年将至，是否想学学新的美味来犒劳犒劳辛苦了一年的亲友和自己？宜家餐厅教你学做瑞典美食。　　时间：2007年1月16日－18日　　上午11:00-11:30及下午15:00-16:00（活动将持续到2月15日，每周二到周四举行）　　地点：宜家餐厅　　参与者：宜家俱乐部会员　　参与方式：电话报名参加　　猪年到，送祝福　　在2007新的一年中，成都宜家家居优惠多多，好礼不断，新年第一礼：坐宜家免费班车，得宜家金猪报喜卡。1月14日到2月25日，凡是在周一到周五搭乘宜家免费班车来商场的顾客将在免费班车上得到一张宜家金猪报喜月历卡，在本月内凡是光临宜家商场的持卡顾客就会得到一个印花，一个月限贴两个印花，凭当月两个印花可以到商场指定地点领取一张金猪热餐券，免费在宜家餐厅领取一个￥3.5的超值热餐。如果累计到全年，每个月贴满了2个印花（一共是24个），就可以到商场领取年度大奖（宜家的特色礼品一份）。　　宜家免费班车有变动　　1月15日后，“林荫街－宜家”线路改为：“林荫中街站（百脑汇对面，7中附近）-章灵寺站（好又多亚太店沸城旁）-火车南站-宜家天府店”，保留原“桂溪－宜家”、“双楠－宜家”线路。

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