“家具说明书”遭遇冷场

　　家具甲醛释放量是什么？家具主材的指标是什么？这些都可以在《家具使用说明书》中找到答案。《家具使用说明书》作为一项国家强制性标准，{TodayHot}对家具产品的特点和各项指标都要作明确的说明和界定，该“健康证”正式实施已经一年有余。如今该标准的执行情况如何？近日，记者在调查后发现，近4成的家具经销商都没有《家具使用说明》（以下简称“使用说明书”）。

　　“说明书”概念不清

　　3月20日，记者来到居然之家。在问到这里的家具有没有使用说明书时，他们的解释大多是“我们的产品通过了环保认证，质量绝对没问题，现在只是缺个书面化的东西”。

　　在不少家具卖场内，记者都看到悬挂一排的各类证书及精美宣传册。不少家具经销商不但不主动出示家具使用说明书，甚至在消费者索要时，也拒绝提供。“这些家具有使用说明书吗？”{HotTag}“我们这都是上等品牌家具，一看就知道质量好坏，根本不用说明书”。

　　部分销售人员对“说明书”的概念认识不清。在广大美居的一家具摊位前，其销售小姐十分肯定地说有“说明书”，当记者提出想看一看时，那位小姐拿出的则是“产品使用说明书”，上面写的只有些有关家具养护的内容，并未按照《家具使用说明强制性标准》规定“对所有家具材料、涂料实际含有的有毒或放射性的物质等控制指标给予说明。

　　而多家店内的“说明书”内容参差不齐，有待规范。记者看到，有的像标签一样被放在家具最不起眼的一角，有的寥寥几笔印刷在一张小纸片上。那些所谓的“说明书”上的内容也少得可怜。

　　消费者不知“说明书”

　　记者走访发现，有近8成消费者表示不知道或者不清楚。

　　在居然之家家居广场，一位正选购家具的郑女士告诉记者，买家具只能靠鼻子闻，有气味就说明甲醛含量高了，也感觉这种辨别方式很不准确也很不科学。另一位姓王的消费者告诉记者，他不知道实施《家具使用说明》的事情，也没有在商场看到过带《使用说明书》的家具。

　　记者在家具城调查发现，不少家具经销商都没有主动出示或提供使用说明书的习惯，一些消费者也不知道应该索要这份说明书。一些消费者虽然索要使用说明书，但面对经销商的种种托词，最终也只能不了了之。

　　消费者在购买家具时也缺乏自我保护意识，大部分消费者都不知道我国首部国家强制性标准《家具使用说明》正式实施这回事，所以在购买家具时，很多人只是口头上问一下家具是否环保，极少有人索要《家具使用说明》，这样一旦因为质量问题与商家发生纠纷，消费者将难以维权。

　　家具必须标明甲醛含量

　　据一家家具城的经理介绍，在他们处理的投诉中，有三至四成是由于消费者怀疑家具中甲醛超标引起的，而这种纠纷处理起来又非常麻烦，因为要取证，就必须将家具送检测机构检测，而很少有消费者愿意先承担检测费用的。

　　据介绍，多数中低档次家具都没有《家具使用说明书》。正式的说明书应该包括：家具的真实属性、用途和适用环境以及结构、所用材料、性能、型号、生产日期等，对涉及安全方面的内容必须给出安全警告，对实际含有的有毒物质或放射性等控制指标予以说明。此外，甲醛释放量必须小于1.5mg/L。家具的主要材料是原木材料还是内芯材料，辅助材料包括粘合剂、涂料、五金配件等都要明示。此外，家具开箱检查、安装调整、使用保养、搬运储存、故障分析等细节都要写得清清楚楚。标准规定，经销商在卖家具时，必须向消费者出示《家具使用说明书》。

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