百安居人性化服务让消费者更加安心

　“百安居在中国能做到市场第一，而且每到一个城市都会被百姓认可。这并不仅仅是我们的商品好，{TodayHot}而是我们真正把顾客放在第一位。并不是说说而已，而是把行动落实在细微处。”百安居的市场负责人这样对记者说。

　百安居如何充分考虑顾客的需要，人性化到地体现在哪些方面？记者多方打探，总结出了百安居对消费者提供全面的人性化服务。

　购买前-人性化导购

　在到达百安居之间，记者远远地就看到百安居引人注目的橙色招牌和外墙。橙色代表热情和积极乐观，一下子就让顾客感到温暖。在百安居免费的停车场上，记者还注意到专门为残疾人预留的车位和设施，细心之处可见一斑。

　一进入口，就有导购员热情打招呼，顾客可以体验一下百安居的全程导购服务。顾客在告诉导购员购买意图后，导购员会根据顾客的购买意图提出合理化建议。如果顾客想特别了解一类商品，导购员就会把他带到相应的商品中心，介绍给该中心的店员，再由该店员为其提供最贴心的服务。

　百安居的员工所反映出来的精神面貌，都是热情饱满的，这点在国内的很多零售业都难以做到的。营业员分工都很细，{HotTag}所以他们对自己负责的那块业务非常熟练，在旁边出谋划策，给出了不少的好建议。这样就大大节省了顾客的时间，绝对不会发生在传统市场，顾客跑了一大圈才能找到自己需要的商品。

　购买中-人性化环境

　不仅如此，百安居还在购物环境上考虑到消费者的购物心情。一般的建材市场，虽然是摊位制，但往往没有空调，飞土扬长，兜了一圈下来，就身心疲惫，压根没有心情仔细挑选。

　而百安居则截然相反。它追求整个购物环境的舒适性，整个卖场非常宽敞，空调保证了一年四季的适中温度，让消费者购买建材时仍然能够在一个窗明几静，安静舒适，同时众多的商品让你选择的时候都保持舒适感。

　同时，百安居注意人性化的体验式空间的构筑。由于建材产品不同于家具，多数都是半成品，顾客购买后一般都要进行再次施工才能获 得较好的视觉审美效果，特别是很多国内顾客在对自己动手装修房屋(DIY)的经验比较欠缺的情况下，就更难以在头脑中勾勒出所买材料施工后的效果图景。而百安居对一贯的“仓储式”销售模式进行了大胆的整改，在店内往往包含精心设计的瓷砖、卫浴、壁柜、衣帽间以及整体装潢等的样板间，目的是让顾客选购建材时获得体验式感受，捕捉到家居的美感。

　不只是店内的物品摆放，就连通风系统、格局定位，都是在百安居征求顾客的意见之后的结果。

　百安居还特别为消费者安排了全面的综合服务：免费裁切、免费电脑调漆、免费的选材和用材演示、设计及装潢服务、特殊定单服务、工具租赁等，完善、全面的综合服务。

　购买后-人性化售后服务

　百安居的贴心更加体现在售后服务上面。顾客买单后，一旦满足了一定金额，只需轻松填妥送货单据，百安居的送货部就会在购物后第二天起的三天内，把货物送到您的门口，消费者坐在家中静待货物上门就行了。实行明码标价的百安居，在顾客自己算得出来的货品价格外，决不多收送货的费用。

　而百安居专业的送货队伍，也能额外提供地板、瓷砖类的搬运上楼工作，虽然要收取合理的费用，但也是明码标价，进行这些特殊商品的搬运，需要娴熟专业的技术，也并非一般的搬运工能承揽的工作。

　凡购物后的30天内，无论顾客是选购过量还是选料不当，甚至仅仅是不喜欢改变主意了，百安居都无条件为消费者办理退货服务。

　装修是件费心费神的大事情。作为消费者家居装潢伙伴的百安居，主动提供消费者从咨询到购物再到安装的前、中、后、上门全程式专业的服务。为了给予顾客100%的满意，消费者不用在装修时为一些琐碎而必要的事情而焦心，“人性化服务”让“百安居”更贴近消费者，使消费者更加安心。

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