家居公司奇招迭出 体验式消费让人心动

郑州的家装市场随着房地产市场的升温，也在不断升温。现在，即使是普通市民也能随口说出至少5家家装公司，如：超凡、实创、东易日盛、美巢、美克·美家等，在家居广场如雨后春笋般不断涌现的今天，家居零售市场竞争也是空前的激烈。而如何使得自身产品在百花齐放的卖场浪潮中脱颖而出，各家居公司可谓挖尽心思、奇招迭出，“体验式消费”也得到了多数顾客的青睐。      所谓“体验式消费”，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。相比传统消费方式主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，“体验式消费”是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。      目前，市场上推行“体验式消费”的公司比比皆是。如，美克·美家郑州店自今年国庆节试营业以来，就得到了郑州消费者的广泛好评。首先是它的家居质量、风格、精细的工艺备受称赞；其次是卖场为顾客提供了集展示、体验、销售为一体的平台，充分利用现场的灯光、图片、实物以及设计师对家具的设计搭配，为消费者提供古朴又时尚的整体家居陈列方案，布置出真实的家居环境，营造了视觉、听觉、嗅觉、触觉相结合的整体氛围，用纯粹的欧美家具及饰品布置出风格各异、典雅别致的全真展示间，将原汁原味的欧美生活展现给顾客，让人们充分感受到艺术化的生活方式，其“一站式置家”、免费的“家访”服务无不体现美克·美家“不仅仅是家具供应商，更是生活方式的提供者、消费者的家居顾问、经典生活方式的创造者”的服务理念。      如今越来越多的业主在选择家装公司时认为，家装公司不仅仅需要大，而且要大得有个性，大得有特点，而新兴的“体验式消费”模式赋予了卖场鲜明个性，成为市场一大趋势。河南超凡装潢设计工程有限公司设计师赵老师说，现在装饰公司的样板间设在公司里已经不再是什么新鲜事，这些样板间不仅展示单件商品，而且展示整体家具的搭配，同时不忘注入整体家居的潮流元素，让消费者更好了解产品的特性。      对于刚刚置业者来说，也有同样的感触。在移动公司上班的张先生说，他去买房的时候，置业顾问在推荐每一款户型的同时，都会把他带进相应的样板间，介绍将来房子合适的装修风格和家具搭配。且不同的样板间拥有不同的风格，不会让业主有雷同的感觉。这是由单一的做装修到全程的家装、家具、家饰，甚至家电的整套服务，不仅直观地展现在消费者面前，而且可以随意搭配和更换，展示了良好的现场感和温馨的家居氛围，能够更好地表现产品的实际效果，让消费者有亲身体验的感觉，让不少业主心动不已。      由于竞争的日益激烈，家居卖场的服务提升具有必然性。“体验式消费”作为服务提升的一种全新形式，不应该仅是一种短暂的促销手段，而应该是一种长期过程。家居卖场想要以此为定位达到提升企业的竞争力，则其“体验式消费”就不能仅仅流于形式，需要全方面的提升。      成本的有效增加。首先，“体验式消费”要求卖场商品配合各种形式的样板间以达到营造真实空间的目的，因此，对卖场面积的需求将增加经营成本。其次，样板间需要分别模拟展示卧室、客厅、厨房等不同的现实情形，而对设计、装饰品、灯光等条件有着更多的需求而导致成本上升。      服务素质的综合提升。“体验式消费”下简单的销售商品已经不是唯一目的，而如何使得消费者在购物中得到更多精神上的享受才是企业的终极目标。因此，除了卖场商品以及物质环境外，销售人员的素质给消费者的感受同样重要。此外，“体验式购物”对销售人员素质的要求还体现在销售人员对家居知识乃至装修知识的了解程度上，销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。

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