家具质量和服务成为冰城消费投诉新热点

    随着人们生活水平的提高，现代化、品牌化的家具商品逐渐走进普通消费者家庭。然而，近一段时间以来，哈尔滨消费者因家具商品的质量和服务问题与经营者产生的纠纷不断发生。为此，哈尔滨市消费者协会提醒，消费者如购买到存在质量问题的家具，应及时到有关部门进行投诉以维护自己的合法权益。

    消费者王女士今年10月在南岗区某家居用品广场{TodayHot}花17000元购买一套品牌沙发，在商家送货上门当天就发现该沙发木制部分已有裂纹。王女士马上提出退货要求，但双方多次协商，商家只同意换货。王女士10月28日投诉到南岗区消协，经工作人员调解，商家同意为消费者按商品原价退货。

    消费者姜先生2005年10月5日在哈尔滨一家具城花2160元订购某品牌沙发，送到家后发现有质量问题，当时双方约定一周后重新付货并付清全部货款。再次送货后沙发即有强烈刺鼻气味，并且发现沙发背面的商标和产地不是当时双方约定的，后与商家多次协商，商家始终不予承认。2005年11月2日，姜先生投诉到哈尔滨市消协。经调解，经营者为消费者退货并赔偿1840元。

    据哈尔滨市消协工作人员介绍，家具类商品投诉较多的原因是，一些生产商虚假标注家具商品的材质，大多数消费者很难从成品的家具外观辨认出其材质。一些销售商在向消费者做家具商品介绍时，对商品的产地、质量等情况往往不作真实表述，让消费者产生错误认识。有的销售商与消费者签订家具合同时，对商品的品牌、尺寸、规格等方面规定含糊不清。一些销售商不按合同规定内容履行，有时刚送到的货就发生质量问题，因大部分消费者在签订合同时已付清货款，这样与销售商发生纠纷，消费者常常很被动。而一旦发现质量，售后服务部门常以各种理由推托，消费者的利益不能及时有效的得到解决。

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