“承诺”背后的家具陷阱

　　如今，“3·15”已打上消费者维权的特殊烙印，甚至每年的3月都扩张成“维权月”。在今年3月的第一天，本版开设“聚焦消费陷阱”栏目，请消费者协会的专业人士结合市民消费中的典型案例，就家具、手机、电视购物、物业管理、空调、厨房电器、保健食品、健身器材、服装鞋帽、服装清洗等领域存在的消费陷阱给予点评分析，并提示消费者在消费过程中规避陷阱。同时，也欢迎读者将您在生活中遇到的消费问题告诉我们，并参与我们的讨论。热线电话：81823377电子邮箱：ditoda＠163.com

　　随着人们居住条件的改善，购买家具日益成为新的消费热点。然而，家具消费中，经营者为获取利润暗设的陷阱，往往会给消费{TodayHot}者带来意想不到的麻烦和苦恼，也由此产生不断的消费纠纷。

　　陷阱一：格式合同霸王条款

　　与消费者签订的合同一边倒，权利、义务不对等———消费者刘女士在某家具名店广场看中了一套高档家具，价格为1.2万元。刘女士当即想购买，但服务员称暂时没有货，需要事先交货款总额的30％作为定金才能预定。由于特别喜欢，刘女士当场交了3600元定金，约定1个月后交货。可是货到时，刘女士经检查发现，书柜的侧板有损坏，要求更换。又等待了1个月，侧板换回来了，可是上面布满了划痕。刘女士认为这是质量问题，要求退货；同时认为商场违约，要求商场在退货的同时支付违约金。但是，鉴于合同中商场只需支付千分之五的违约金，消费者认为与合同中规定消费者违约要支付20％违约金的规定差距太大，要求提高违约赔偿金额，即在退货的同时，支付500元的违约金。

　　消费者违约要付20％违约金，而商家违约只需支付千分之五的违约金的格式合同违背了公平原则，经和平消协调解，商场为消费者退货，并付4％的违约金———300元。

　　陷阱二：质量以次充好{HotTag}

　　部分部件使用旧件，消费者如果不当场及时仔细检查，事后难以分清责任———金老先生在某商场定购了价格为8000元的组合柜。定货的第二天，组合柜就送到了，并由商场派来的安装工人熟练地安装好。工人走后，金老先生仔细一瞧，柜子后面的组合板有三块有明显的裂痕和霉迹，他觉得这是使用过的旧件，便当即与商场联系要求退货。由于是事后发现的，商场不承认使用了旧件，拒绝给金先生退货。

　　无奈，金老先生只好到和平消协投诉，经工作人员鉴定，那组合版确实是旧板，经过调解商场给金先生退了货。

　　陷阱三：延期付货

　　消费者购买时商场往往只有样品，需要预定，但是在交了预付款后，家具却迟到———去年5月初，准备乔迁新居的李先生定购了一套价格为6000元的整体橱柜。商家承诺20天后到货并安装好，随后，双方签订了书面合同。新居装修好后，李先生只等橱柜来了就能搬家。约定的日期到了，橱柜运来了，但是方向做反了，无法安装。商场承诺为李先生重新做，在5月底做好。然而，商场一次又一次的失约，直到7月初，李先生家才装上橱柜。随后，李先生要求商场为他因不能搬家多花的一个多月房租埋单，但商场却不答应。

　　消协认为，按照《合同法》“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失”之规定，商场应给予李先生一定赔偿。经调解，商场补偿了李先生1100元房租费。

　　陷阱四：打折商品不退不换

　　销售凭证上标注打折商品概不退换，对打折商品免除“三包”责任———外地消费者段女士在某家具商场选中了一套餐桌、餐椅，经过一翻讨价还价后，双方以六折900元的价格成交了。商品运回家以后，段女士发现，餐桌的玻璃桌面上、白钢桌架上有很多细小划痕，其中一把椅子的椅子腿损坏。第二天，段女士又返回沈阳找到商场要求退货，商场要求其出示提货单后，指出在提货单上已经加盖了“打折商品不退不换”章，表示不能退货。

　　按照有关法律规定，“经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、重作、更换、退货义务以及其他责任；其提供的奖品、赠品、免费服务，存在质量问题的，应当承担修理、重作、更换义务以及其他责任”之规定，经和平消协调解，商场为消费者退货，并适当报销了交通费。本报记者高志广通讯员玲珑

　　买家具注意四条原则

　　和平消协提醒消费者：1、购买家具时，一是要在格式合同中详细约定交货期限、商品款式、质量以及其他等方面的内容；二是要仔细阅读合同等需要消费者签字的文本，了解自己的权利和义务，对不平等格式合同，有权提出疑义，并向相关部门举报；2、严格当场验货，发现质量问题、货号差错等便于分清责任，减少不必要的麻烦。3、了解相关商品知识、价格与价值对等原则，做一个理性的消费者。4、出现问题和纠纷要讲求时效性，及时向有关部门投诉或举报，维护自己的合法权益。

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